Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
• API de génération de rapports de bot opérationnel
• Contacts externes API en bloc

Plateforme

• Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
• Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
• Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
• Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
• Présentation de la gestion et de la ludification des performances
• Suivi de l’attrition des agents
• Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
• Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
• Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
• Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
• Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
• Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
• Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

• Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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Communicate

• En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
• Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

• Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
• Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
• Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
• Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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Centre de contact

• Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
• Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

• Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
• Exporter les options avancées des données de vue
• Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

• Restaurer les clients OAuth supprimés
• Définir la rétention du message de chat Collaborate

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Centre de contact

• Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
• Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Analyse des sentiments pour les interactions numériques
• Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
• Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
• Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Centre de contact

• Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Améliorations de la recherche de transcription vocale
• Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
• Amélioration des emojis de chat
• Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Plateforme

• Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

Communicate

• Identifier unnuméros de téléphone signés

Centre de contact

• Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
• Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
• Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
• Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
• Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
• Renouvellement du certificat BYOC Cloud

Centre de contact

• Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

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Centre de contact

• Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
• Amélioration du calcul du niveau de service
• Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
• amélioration du panel d’interactions

Plateforme

• Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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