Genesys Cloud
Nouvelle expérience de navigation unifiée pour Genesys Cloud
Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
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2025-06-23 | - | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud présentera un système de navigation remanié et une architecture d'information actualisée visant à améliorer la convivialité et à rationaliser la manière dont les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités de la plateforme. Les changements à venir réorganisent la présentation en un menu global hiérarchisé et clairement étiqueté. Si les fonctionnalités elles-mêmes restent inchangées, la manière dont les utilisateurs les atteignent et interagissent avec elles deviendra plus intuitive et plus efficace.
Principales améliorations
- Un menu global unifié qui consolide la navigation sur l'ensemble de la plateforme et améliore la clarté grâce à un système de menu structuré.
- Une nouvelle barre supérieure affichant des titres de page cohérents, un bouton "retour" pour faciliter l'orientation et des éléments relocalisés tels que Collaborer, Boîte de réception et l'avatar de l'utilisateur.
- Amélioration de la recherche globale qui inclut désormais les résultats des pages de menu avec les personnes, les groupes et les lieux, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus rapidement les fonctionnalités de la plateforme à partir d'une seule recherche.
- Accès simplifié aux fonctionnalités. Par exemple, un accès consolidé aux favoris, au chat vidéo et aux applications préférées.
- La parité des fonctionnalités avec l'interface utilisateur actuelle, en veillant à ce que chaque page et chaque fonction restent accessibles, même pour les composants qui n'ont pas encore été entièrement modernisés.
Ce nouveau système de navigation sera livré en une seule fois plutôt qu'en plusieurs phases. Tous les composants existants de l'interface utilisateur seront accessibles via la nouvelle structure. Afin d'assurer la continuité, la nouvelle navigation offrira la possibilité de s'inscrire ou de se désinscrire au niveau de l'agent.