Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
• Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
• Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
• Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

• Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

• Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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Centre de contact

• Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Communicate

• Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

• Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
• Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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Communicate

• Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

• Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
• Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
• Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

• CX en tant que code

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Centre de contact

• Coaching et suivi des interactions vocales
• Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
• Réponses automatiques via un bot
• Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
• Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
• Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
• Personnalisation des profils de gamification
• Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

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Centre de contact

• Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
• Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
• Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
• Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
• API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
• Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
• Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Vues Performances des bots
• Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
• Améliorations de l’API de messagerie ouverte

Intégrations

• Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement

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Centre de contact

• Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
• Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
• Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
• Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Centre de contact

• Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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Centre de contact

• Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
• Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
• Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Centre de contact

• Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
• Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
• Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

• Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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