Genesys Cloud région FedRAMP - 25 août 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
À partir du 11 août 2025, les panneaux multi contextuels des agents seront l'expérience par défaut. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur les conversations avec les clients, avec un contexte complet visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
Genesys Cloud ne peut désormais reconnaître que les messages d'OptOut d'un seul mot pour les services de messagerie textuelle américains ; par exemple, STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, ainsi que REVOKE et OPTOUT, nouvellement pris en charge, comme des demandes valides de révocation du consentement à recevoir des messages textuels. Lorsqu'un client répond par l'un de ces mots, le système ajoute son numéro de téléphone mobile à une liste de suppression et lui envoie un accusé de réception confirmant son statut OptOut. Ce changement permet de réduire les OptOuts erronés en exigeant une réponse claire et en un seul mot, en améliorant la précision de l'envoi des messages textuels et en améliorant l'expérience des clients.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
Les administrateurs peuvent désormais configurer les services push pour notifier aux utilisateurs d'applications mobiles les nouveaux messages dans les conversations existantes lorsqu'ils ne sont pas en ligne. Ces notifications aident les utilisateurs à rester informés, à se réengager auprès de l'entreprise et à poursuivre leurs interactions de manière transparente. Avec cette mise à jour, la plateforme Genesys Cloud envoie des notifications push à l'appareil mobile de l'utilisateur en fonction de ses préférences de notification, lorsque de nouveaux messages arrivent. Cette fonction renforce la nature asynchrone de la messagerie web en permettant aux utilisateurs de ne pas manquer les mises à jour et de revenir aux conversations au bon moment, améliorant ainsi la continuité des interactions avec les clients. Les administrateurs doivent activer et configurer les services push pour les applications mobiles afin de prendre en charge cette fonctionnalité. Les préférences de l'utilisateur en matière de notification s'appliquent également.
Où :
- Admin > Intégrations > Intégrations Admin > Message > Configurations de la messagerie Admin > Message > Déploiement de Messenger
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
Les administrateurs peuvent désormais attribuer des segments à des contacts externes, ce qui permet aux données de segment de persister jusqu'à 30 jours et d'être utilisées pour l'orchestration au-delà d'une seule session web ou mobile. Cette mise à jour permet une personnalisation et une automatisation plus souples, même lorsque l'utilisateur n'est pas activement engagé dans une session. Grâce à cette modification, l'attribution des segments peut désormais se faire indépendamment de l'activité de la session. Les administrateurs doivent mettre à jour les rôles personnalisés avec les autorisations Contacts externes > Segmenter les affectations pour garantir l'accès à la segmentation.
Où :
- Admin > Enrichissements > Segments de clients.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol
Genesys Cloud prend désormais en charge le philippin (fil), l'indonésien (id), le malais (ms), le roumain (ro) et l'espagnol (es-es) dans la fenêtre Messenger.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
La création de catégories d'interaction est désormais disponible pour les langues coréenne (ko-KR) et japonaise (jp-JP).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise
Des programmes, des thèmes et des phrases sont désormais disponibles pour le coréen (ko-KR) et le japonais (jp-JP).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe
Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent désormais consulter des informations plus détaillées sur les appels de groupe dans l'historique des appels. Lorsqu'un appel de groupe est pris par un autre membre du groupe, il n'apparaît plus comme un appel manqué. Au lieu de cela, une nouvelle section de détails indique qui a répondu à l'appel, si l'appel a été manqué ou s'il est tombé sur la messagerie vocale. Auparavant, les appels de groupe auxquels répondait un autre membre apparaissaient comme des appels manqués pour tous les membres du groupe. Avec cette mise à jour, les appels auxquels répond un membre du groupe s'affichent comme des appels terminés, et les utilisateurs peuvent développer l'entrée pour voir des détails tels que la personne qui a répondu ou si l'appel est tombé sur la messagerie vocale. Cette amélioration donne aux utilisateurs un meilleur contexte dans l'historique des appels, ce qui permet de réduire les fausses notifications d'appels manqués et d'améliorer la clarté des interactions de groupe.
Où :
- Appels > Historique des appels
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle
Les administrateurs peuvent désormais configurer des alertes dans Analytics pour les événements qui se produisent dans la console opérationnelle. La configuration des alertes améliore la surveillance des événements et permet de réagir plus rapidement aux problèmes opérationnels.
Où :
- Admin > Dépannage > Console opérationnelle
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques
Les auteurs de flux peuvent désormais sélectionner des bases de connaissances qui incluent la recherche de contenu lorsqu'ils créent des flux de robots architectes ou de robots numériques et qu'ils activent l'agent virtuel. Les bases de connaissances basées sur la recherche de contenu apparaissent dans la liste Compréhension du langage naturel > Connaissances > Base de connaissances par défaut du flux. Le robot fait apparaître des articles de connaissance créés avec ou sans recherche de contenu.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité
Les administrateurs peuvent désormais choisir parmi un plus grand nombre d'options lorsqu'ils planifient des sessions de coaching ou d'apprentissage. Un nouvel algorithme met en évidence les créneaux horaires optimaux qui correspondent aux objectifs des services de gestion du personnel, tout en permettant aux administrateurs de définir des plages horaires personnalisées lors de la recherche de rendez-vous disponibles. Cette mise à jour permet aux administrateurs de mieux adapter les sessions de coaching et d'apprentissage aux horaires qui conviennent aux agents et aux animateurs, tout en bénéficiant des créneaux horaires optimaux recommandés par le système.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
