Mots clés pour l'opt-in ou l'opt-out par SMS
Vous pouvez envoyer l'un des messages suivants à Genesys Cloud, sous forme de SMS, pour accepter ou refuser de recevoir des messages du numéro de service, ou pour recevoir des informations connexes.
- STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, et QUIT: Le client ne reçoit plus de messages du numéro de service.
- START, YES, et UNSTOP: Le client recommence à recevoir des messages du numéro de service.
- AIDE et INFO: L'expéditeur reçoit des informations sur les messages d'acceptation et de refus.
Genesys Cloud n'achemine pas les messages HELP et INFO pour les codes longs ou les numéros verts, mais les achemine pour les codes courts. Genesys Cloud tente d’acheminer tous les autres mots-clés de désabonnement. Si vous ne souhaitez pas que ces messages soient acheminés vers des agents, vous pouvez configurer votre flux de messages dans Architect pour filtrer ces messages. Utilisez l'action de décision pour vérifier le contenu du message à l'aide de la variable Message.Message.Body.
Remarque : Si l’interaction est déjà en attente dans la file d’attente ou connecté à un Architect agent, alors l’agent reçoit toujours des messages d’opt-out parce que l’interaction ne passe pas par le flux.
