Genesys Cloud - étiquette de gestion des appareils tiers
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de la gestion des périphériques tiers.
16 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
- Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
- Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
- Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)
Données, analyses et rapports
- Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
- Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
- Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.
Productivité des employés
- Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
- Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.
Plateforme ouverte
- Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
- Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute
Juin 3, 2024
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
- Format du nom d'hôte Poly VVX
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Août 30, 2023
Engagement des clients
- Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
- Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
- Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.
Plateforme ouverte
- Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
- ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
- Prise en charge des casques Yealink
Libre-service et automatisation
- Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
- Tester les flux de robots numériques en temps réel
- La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification
Dépréciations et annonces
- Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
- Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
- Traduction japonaise de l'incohérence "idle".
