Genesys Cloud - étiquette de téléphonie

Plateforme

• Interface utilisateur administrative
• Communauté Genesys Cloud

Communicate

• Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

• Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC

Afficher les détails

Plateforme

• Conformité HIPAA

Communicate

• Enregistrement de l’extérieurtransferts

Centre de contact

• Règles de campagne

Afficher les détails

Plateforme

• Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

• Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

• Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

Afficher les détails

Plateforme Genesys Cloud

• Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion

Communicate

• Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants

Afficher les détails

Communicate

• Service mondial de fourniture de téléphones
• Carte de topologie de réseau de téléphonie

Afficher les détails

Communicate

• Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
• Déploiement Virtual Edgeoption

Centre de contact

• Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud

Afficher les détails

Collaborate

• Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
• Partage de documents en groupe
• Descriptions de l’espace de travail dans les documents

Communicate

• Modèle de déploiement à distance FENT

Centre de contact

• Plage de dates personnalisée pour les rapports

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations enregistrement de la ligne

Afficher les détails

Collaborate

• Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

• Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

• Prise en charge du portugais brésilien
• Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

• Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

Afficher les détails

Plateforme

• Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

• Améliorations de jonction configuration de téléphonie
• Passer au format de nombre jonction
• Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
• Bridge ServerAméliorations

Afficher les détails

Communicate

• Récupération PCAP dans le trunk
• Auto-conférence de gare
• Export audio

Centre de contact

• Suivi de la dépendance pourArchitect
• Numérodage d’action, de menu et de tâches
• Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
• Norvégienlocalisation

Afficher les détails

Plateforme

• Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

• Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
• Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

• Anneau de groupe
• Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

• Signe unique sur le support pourOkta
• Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
• Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
• ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

• Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

Afficher les détails

Collaborate

• Améliorations de l’emplacement

Communicate

• Améliorations de la configuration des services d’urgence

Centre de contact

• Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud à jour et planification automatiques de Genesys Cloud Edge

Afficher les détails