Genesys Cloud - étiquette de gestion des identités et des accès

Engagement des clients

• Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

• Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

• Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
• Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

• Changement de nom du centre d'assistance
• Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
• Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

• Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

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Centre de contact

• Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
• Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
• Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Centre de contact

• Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
• Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
• Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Centre de contact

• Coaching et suivi des interactions vocales
• Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
• Réponses automatiques via un bot
• Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
• Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
• Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
• Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
• Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

• Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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Centre de contact

• Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
• Appairage du service client Genesys

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Collaborate

• Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

• Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

• Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
• Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
• Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
• Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
• Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Communicate

• Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
• Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

• Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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Centre de contact

• Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
• Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

Plateforme

• Appliquer la recherche d'index pour les divisions

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Communicate

• Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

• Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
• Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

• Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
• Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
• Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
• Interactions vues amélioration
• Exporter les attributs personnalisés des participants
• Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

• Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
• Fournisseur authentification unique générique

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Communicate

• Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

Centre de contact

• Améliorations des tableaux de données

Intégrations

• Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
• OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

Plateforme

• Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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Centre de contact

• Attribuer des évaluations par agent
• Signal audio occupé dans les actions de données Architect
• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

• Mises à jour d’accès au compte client
• Amélioration API RGPD

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Plateforme

• Contrôle d’accès pour toutes les régions
• Attribuer des rôles à un groupe

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Plateforme

• Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Allemagne

Centre de contact

• Notifications statut de livraison de messages

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Plateforme

• Soutien de groupe pour les organisations autorisées
• Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud

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Plateforme

• API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

• Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

• Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
• État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

• Français soutien linguistique dansArchitect
• Enregistrement du téléchargementautorisation
• Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

• Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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Plateforme

• Interface utilisateur administrative
• Communauté Genesys Cloud

Communicate

• Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

• Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC

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Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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Plateforme

• Nouvelle exigence de réinitialisation du mot de passe

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Plateforme

• Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

• Améliorations de jonction configuration de téléphonie
• Passer au format de nombre jonction
• Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
• Bridge ServerAméliorations

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