Genesys Cloud - Catégorie de l'engagement du personnel
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Workforce Engagement.
October 14, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Automatic time zone mapping support for European organizations
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
Gestion des comptes
- Telephone resource limits in Admin UI
Données, analyses et rapports
- Interactive charts for journey analysis
Productivité des employés
- Supervisor access to voicemail metrics
Implication du personnel
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
7 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Profils d'appareils préférés
- Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents
Plateforme ouverte
- Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
16 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
- Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
- Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
- Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)
Données, analyses et rapports
- Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
- Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
- Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.
Productivité des employés
- Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
- Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.
Plateforme ouverte
- Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
- Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute
2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
12 août 2024
Engagement des clients
- Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
Implication du personnel
- Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
29 juillet 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Juillet 8, 2024
Engagement des clients
- Introduction de l'automatisation du travail
Données, analyses et rapports
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Productivité des employés
- Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
- Présentation de Genesys Agent Copilot
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Implication du personnel
- Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Juillet 1, 2024
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
- Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Juin 24, 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
Juin 17, 2024
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Juin 10, 2024
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Application Insights pour iOS
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud