Genesys Cloud Archive - octobre 2024

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
• Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Gestion des comptes

• Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Données, analyses et rapports

• Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
• Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

• Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
• Profils d'appareils préférés
• Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents

Plateforme ouverte

• Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud

Libre-service et automatisation

• Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
• Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
• Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
• Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

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