Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

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Plateforme

• SDK de l’application client

Centre de contact

• Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations

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Centre de contact

• Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
• Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre

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Plateforme

• Soutien de groupe pour les organisations autorisées
• Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud

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Centre de contact

• chat web authentifié
• Audio whisper configurable
• Vues des performances des agents
• Vue basée analytique sur les compétences
• Améliorations de vue d’interactions

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Plateforme

• Conformité GDPR

Centre de contact

• Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
• Abandon métrique des idées
• Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
• Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

• Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
• Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
• Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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Centre de contact

• Cartographie fuseau horaire automatique

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Plateforme

• Région de l’UE (Frankfurt)

Communicate

• Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction

Centre de contact

• Files d’attente performance améliorations de la vue
• API Analytics métrique 

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Communicate

• Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)

Centre de contact

• S’effondrer et étendre les actionsArchitect
• Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
• Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

• Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

• Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

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Plateforme

• Windows et application de bureau Macnotes de version

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Intégrations

• Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
• Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
• Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Markdown dans les scripts
• Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
• Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches

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Communicate

• Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

• Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
• Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
• TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

• Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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Plateforme

• AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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Centre de contact

• Routage des messages SMS entrants
• Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
• Actions de script transfert aveugles et consultes

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Communicate

• Genesys Cloud Voice aux États-Unis baisse des tarifs

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Centre de contact

• Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue

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Plateforme

• L’introduction de laAppFoundry

Communicate

• Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

Centre de contact

• Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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Communicate

• Reprendre et transférer les opérations pour les troncs externes

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Centre de contact

• enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
• Choisissez les adresses email de réponse
• Créer des règles de messagerie

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Centre de contact

• Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
• Bouton Envoyer pour chat web

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Plateforme

• Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

• Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
• L’IVR suédois et danoisArchitect

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