Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mes vues performance pour les agents

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Centre de contact

• Nouvelles vues de détail des files d’attente
• Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente
• Activer les améliorations du panneau Files d’attente

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Centre de contact

• Diminution du taux de conversation des canaux de messagerie ACD

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Plateforme

• Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
• Vues basées sur analytique DNIS
• Données sur les performance exportations des vues du DNIS

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Centre de contact

• SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
• Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
• Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
• Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

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Collaborate

• Notifications mobiles badge

Communicate

• Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

• Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
• Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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Centre de contact

• Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
• Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
• Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics

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Centre de contact

• Co-parcourir avec Shift JIS encodage

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Centre de contact

• IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
• Nouvelles vues code de conclusion
• Exporter des données à partir de vues code de conclusion
• Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
• Améliorations de l’exportation de la vue en cours

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Plateforme

• Annonces du forum des développeurs

Communicate

• Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
• Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
• temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
• Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics

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Centre de contact

• TTS italien ASR et support linguistique
• Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
• Notifications de modification de l’horaire de l’agent

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Centre de contact

• Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua

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Centre de contact

• Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

Intégrations

• Intégration des actions de données AWS Lambda

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Plateforme

• Recherche unifiée sur les sites Genesys Cloud

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Centre de contact

• Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
• Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
• Exécutez option maintenant sur la page des rapports

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Centre de contact

• Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente

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Plateforme

• Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats

Centre de contact

• Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
• Amélioration de l’affichage du script

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Plateforme

• Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

• Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
• Ensemble autorisation GranulaireArchitect
• Accès Architect à partir du menu Routage
• Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
• Support de la langue danoise 

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Plateforme

• Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

• Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

• Extension Genesys Cloud pour Firefox

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Plateforme

• Limites de filtre de requête d’agrégation d’état de l’utilisateur

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Plateforme

• API Genesys Cloud Embeddable Framework

Centre de contact

• TTS japonais ASR et support linguistique
• Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
• Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex
• Extension Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Personnaliser la musique d’attente

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Plateforme

• Amélioration de l’intégration des clients

Centre de contact

• Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
• Amélioration de l’apparence du chat Web
• Mise en forme XLS améliorée pour les rapports

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Centre de contact

• Vues de détails agrégés
• Signaler les appels problématiques
• Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

• Applications Premium dans leAppFoundry
• Intégration Skype for Business

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