Genesys Cloud - Catégorie d'engagement des clients

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour sur l'engagement des clients.
30 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumés personnalisables dans AI Studio

Gestion des comptes

  • Configuration du profil des groupes améliorés

Engagement des clients

  • Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
  • Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
  • Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail
  • Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
  • Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX

Plateforme ouverte

  • Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
  • Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Libre-service et automatisation

  • Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
  • Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
  • Introduction des guides dans AI Studio
  • Présentation d'AI Studio

Implication du personnel

  • Gestion du personnel et planification des capacités

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage

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23 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

  • Architect digital bot flow time picker support
  • Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
  • Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
  • Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
  • Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
  • Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

  • AI Insights en un coup d'œil
  • Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

  • Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
  • Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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16 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

  • Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
  • Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

  • Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
  • L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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9 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent

Engagement des clients

  • Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger 
  • Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
  • Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA 

Données, analyses et rapports

  • Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

  • Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
  • Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC

Implication du personnel

  • Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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2 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

  • Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
  • Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

  • Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

  • Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
  • Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

  • Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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26 mai 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

  • Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
  • Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

  • Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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19 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
  • Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
  • Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

  • Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

  • Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
  • Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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12 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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5 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
  • Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Libre-service et automatisation

  • Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
  • Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API

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28 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
  • Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
  • Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
  • Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

  • Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
  • Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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21 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente

Données, analyses et rapports

  • API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation

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14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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7 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

  • Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
  • Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
  • Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
  • Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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