Genesys Cloud - Catégorie d'engagement des clients
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour sur l'engagement des clients.
30 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Gestion des comptes
- Configuration du profil des groupes améliorés
Engagement des clients
- Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
- Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail
- Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
- Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX
Plateforme ouverte
- Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
- Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Libre-service et automatisation
- Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
- Introduction des guides dans AI Studio
- Présentation d'AI Studio
Implication du personnel
- Gestion du personnel et planification des capacités
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage
23 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Mise à jour de l'interface fax
Engagement des clients
- Architect digital bot flow time picker support
- Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
- Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
- Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
- Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
- Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique
Données, analyses et rapports
- AI Insights en un coup d'œil
- Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement
Implication du personnel
- Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
- Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
16 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
Engagement des clients
- Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
- Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils
Données, analyses et rapports
- Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
- L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients
9 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent
Engagement des clients
- Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger
- Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
- Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA
Données, analyses et rapports
- Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
- Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC
Implication du personnel
- Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV
26 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat
Engagement des clients
- Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
- Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard
Données, analyses et rapports
- Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
19 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
- Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
- Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage
Plateforme ouverte
- Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
- Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification
12 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents
Plateforme ouverte
- Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud
Implication du personnel
- Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
28 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
- Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
- Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
- Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients
Implication du personnel
- Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
- Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
21 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente
Données, analyses et rapports
- API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation
14 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
- Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
- Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
- Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
- Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises
Données, analyses et rapports
- Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
- Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
- widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation
Libre-service et automatisation
- Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
7 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes
Données, analyses et rapports
- Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
- Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma
Plateforme ouverte
- Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
- Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
- Délai d'attente configurable pour les actions sur les données
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture