Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
Mai 24, 2023
Communicate
- Amélioration de l'indicateur de message en attente
Contact Center
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
- Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
- Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
- Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Intégrations
- Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
- Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur
Dépréciations et annonces
- ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
- Changement d'autorisation pour LiveNow
Mai 17, 2023
Communicate
- Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android
Contact Center
Intégrations
- Intégration 8×8
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche
Mai 3, 2023
Communicate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS
Contact Center
- Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
- Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
- Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Plateforme
- Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
- Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.
Dépréciations et annonces
- BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
19 avril 2023
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
12 avril 2023
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
29 mars 2023
Communicate
- Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
- Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage
Intégrations
- Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
- Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud
Dépréciations et annonces
- Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web
22 mars 2023
Communicate
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Indicateurs de haut-parleurs actifs
Contact Center
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
- Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
- Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
- Synthèse des performances de la file d'attente
- Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
- Supprimer une base de connaissances
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
8 mars 2023
Collaborate
- Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs
Communicate
- Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA
Centre de contact
- Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
- Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
- Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
- Nouveau point d'aboutissement de la recherche
- Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
- Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
- Communiquer la mise à jour de la classification des appels
1er mars 2023
Centre de contact
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Articles de connaissances dans Messenger
- Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
- Données de durée de statut pour les agents
- Amélioration de l'espace de travail analytique
- Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus
Plateforme
- Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris
Dépréciations et annonces
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
- Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
