Genesys Cloud région FedRAMP - 1er septembre 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
Les administrateurs peuvent désormais obtenir une vue complète des statistiques de performance des campagnes sortantes directement dans la vue Performance des campagnes. Cette amélioration ajoute des mesures clés, notamment le mode de numérotation, le taux de connexion, la progression, les agents inactifs, les agents inactifs effectifs, les appels ajustés par agent, les appels en attente, les appels planifiés, les lignes sortantes et le nombre et le pourcentage de contacts de la partie droite (RPC) (succès, neutre, échec), afin de fournir une perspective holistique sur les performances de la campagne. Grâce à cette mise à jour, ces mesures sont désormais disponibles dans les deux vues, ce qui permet aux administrateurs de surveiller, d'analyser et de suivre facilement les campagnes sortantes à partir d'un seul endroit. Cette amélioration permet de rationaliser le suivi des performances et de réduire la nécessité de passer d'un tableau de bord à l'autre. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire. Les nouvelles statistiques apparaissent automatiquement dans la vue Performance de la campagne pour tous les administrateurs qui y ont accès.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées
Les administrateurs peuvent désormais configurer la durée de la session authentifiée (TTL) afin d'assurer une connexion mobile transparente. Cette amélioration permet de réduire les difficultés de connexion pour les clients tout en garantissant l'alignement sur les politiques de sécurité de l'entreprise. Avec cette mise à jour, la messagerie authentifiée de Genesys respecte désormais le TTL configuré sur les plateformes web et mobiles.
Où :
- Admin > Intégrations > Intégrations
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Colonnes Messages et Médias dans les vues Analytics Performance
Les superviseurs et les administrateurs peuvent désormais utiliser les colonnes Messages et Médias dans les vues d'analyse des performances, y compris le détail des interactions des agents, le détail des interactions des campagnes, les interactions, mes interactions et le détail des interactions des files d'attente. Ces colonnes affichent le nombre total de messages entrants et sortants pour tous les échanges de messages entre les clients finaux et les agents. Cette amélioration permet une meilleure visibilité des interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions.
- Performance > Espace de travail > Ma performance > Mes interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur agent, puis sur l'onglet Interactions.
- Cliquez sur Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes, cliquez sur campagne, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente, cliquez sur file d'attente, puis sur l'onglet Interactions.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Catégorie : données agrégées dans les mesures d'analyse
Genesys Cloud améliore désormais le point de terminaison /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query pour permettre aux superviseurs et aux analystes de filtrer les résultats par ID de catégorie. Cette amélioration permet de réaliser des analyses plus précises et plus ciblées sur la base de catégories définies par l'utilisateur. Grâce à cette amélioration, les superviseurs et les analystes bénéficient d'une plus grande souplesse et d'une meilleure granularité lors de l'analyse des interactions avec les clients, ce qui leur permet d'obtenir des informations plus approfondies grâce à l'analyse de la parole et du texte.
Où :
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Topic Trends
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Thèmes de flux
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Déclencher l'automatisation des processus en fonction des sujets, du sentiment ou de l'empathie
Les administrateurs peuvent désormais configurer l'automatisation des processus pour déclencher des flux de travail basés sur les résultats de l'analyse de la parole et du texte, y compris des sujets spécifiques, des scores de sentiment ou des indicateurs d'empathie. Cette amélioration aide les organisations à prendre des mesures opportunes après les appels, par exemple en lançant des alertes ou des processus de suivi lorsque certaines conditions sont détectées au cours d'une conversation.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Liens vers les sessions vidéo du groupe de discussion Genesys Cloud
Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent désormais créer des liens vers des sessions vidéo dans les espaces de discussion de groupe de Genesys Cloud. En outre, les utilisateurs peuvent partager ces liens avec d'autres utilisateurs ou les inclure dans des invitations de calendrier, ce qui facilite la participation à des réunions vidéo directement à partir de Genesys Cloud. Lorsque l'utilisateur clique sur le lien, par exemple à partir d'Outlook, l'application web démarre. Les améliorations futures incluent la prise en charge du lancement de l'application de bureau native.
Configurer GCBA avec la messagerie native de Microsoft Edge
Les administrateurs peuvent désormais configurer Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) pour communiquer avec l'application web Genesys Cloud via Microsoft Native Messaging activé par une extension du navigateur Microsoft Edge. Cette option aide les organisations à répondre aux exigences réglementaires en matière de sécurité en réduisant la nécessité d'utiliser des certificats auto-signés et fournit une méthode sécurisée pour capturer les enregistrements d'écran des agents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Dépréciation : assistance aux agents
Le 31 janvier 2026, Genesys Cloud sera obsolète et supprimera l'espace de discussion de l'interface utilisateur.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
