Genesys Cloud Archive

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
• Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Gestion des comptes

• Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Données, analyses et rapports

• Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
• Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

• Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
• Profils d'appareils préférés
• Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents

Plateforme ouverte

• Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud

Libre-service et automatisation

• Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
• Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
• Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
• Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
• Option de rappel du client d'abord
• Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web

Gestion des comptes

• Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

• Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord

Productivité des employés

• Supprimer les notifications de profil
• Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
• Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
• Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
• Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
• Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
• Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)

Données, analyses et rapports

• Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
• Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
• Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.

Productivité des employés

• Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
• Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.

Plateforme ouverte

• Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
• Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Persistance de la session du messager
• Mobile Messenger SDK pour iOS et Android

Données, analyses et rapports

• Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
• Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi

Libre-service et automatisation

• Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
• Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle

Afficher les détails

Gestion des comptes

• Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
• WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
• Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Engagement des clients

• Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
• Interactions avec le courrier électronique du parc

Données, analyses et rapports

• Page Propriétaires du tableau de bord
• Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
• Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir

Plateforme ouverte

• Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA

Libre-service et automatisation

• Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants

Implication du personnel

• Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol

Engagement des clients

• Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
• Amélioration des vues de performance de Work Automation
• Permissions granulaires de contrôle des campagnes
• Routage des interactions basé sur des scores prédictifs

Libre-service et automatisation

• Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
• Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture

Afficher les détails

Engagement des clients

• Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances

Productivité des employés

• Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence

Afficher les détails

Engagement des clients

• Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés

Implication du personnel

• Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre

Afficher les détails