Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Gestion des comptes
- Telephone resource limits in Admin UI
Engagement des clients
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Productivité des employés
- Supervisor access to voicemail metrics
Implication du personnel
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Engagement des clients
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Supprimer les notifications de profil
- Profils d'appareils préférés
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Engagement des clients
- Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
- Option de rappel du client d'abord
- Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
- Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord
Productivité des employés
- Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
- Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
- Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes
