Genesys Cloud
Deprecation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

Le 7 octobre 2024, Genesys supprimera l'accessibilité à Google Agent Assist de Genesys Cloud.

Genesys Cloud arrête le développement et le support de l'offre Google Agent Assist le 24 janvier 2024. Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 7 octobre 2024.

FAQ

Suis-je affecté ?

Vous n'êtes concerné que si vous utilisez Google Agent Assist.

Si vous avez acheté Google Agent Assist, vous pouvez utiliser le produit Genesys Native Agent Assist. Accédez à l'App Foundry pour bénéficier d'un essai gratuit de 90 jours ou contactez l'équipe chargée de votre compte.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Si vous avez créé des assistants avec Google Agent Assist, vous devez recréer les assistants concernés avec les paramètres de Genesys Native Agent Assist.  Pour plus d'informations, voir Créer Genesys Agent Assist en tant qu'assistant.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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