À propos de Genesys Agent Assist

Deprecation and end of sale of Agent Assist via AI tokens: After April 28, 2025, Genesys Cloud customers will no longer be able to use Genesys Agent Assist on organizations that opt into AI tokens.

Lorsqu'un agent interagit avec un client, Genesys Agent Assist offre aux agents des réponses potentielles aux questions des clients. Genesys Agent Assist utilise les bases de connaissances assignées pour fournir des réponses aux demandes des clients. Les agents peuvent faire remonter les connaissances automatiquement ou rechercher manuellement des réponses dans la base de connaissances.

Disponibilité et tarifs de Genesys Agent Assist

Découvrez la disponibilité de Genesys Agent Assist dans les licences Genesys Cloud et familiarisez-vous avec les détails de la tarification.

Configurer Genesys Agent Assist

Familiarisez-vous avec le processus à l'aide du guide de démarrage rapide. Découvrez les conditions préalables et comment configurer Genesys Agent Assist.

Genesys Agent Assist

Découvrez les options d'aide que Genesys Agent Assist offre aux agents pendant les sessions en direct.

Analyse de Genesys Agent Assist

Inspecter les activités de la base de connaissances, les requêtes automatiques et manuelles, et analyser les performances.

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