Genesys Cloud région FedRAMP - 15 septembre 2025

Introduction des campagnes de courrier électronique

Les administrateurs peuvent désormais créer, configurer et exécuter des campagnes de courrier électronique sortant. Ils peuvent créer des campagnes à l'aide de modèles d'e-mails, utiliser des réponses types pour des messages personnalisés et gérer les performances de la campagne grâce à des accusés de réception :

• Notifications par e-mail sans agent
• Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
• Actions sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
• Recycler une campagne digitale
• Définir le type d'action du modèle de contenu dans les règles numériques
• Gérer les périodes de contact pour les campagnes d'emailing sortantes
• Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Les administrateurs peuvent utiliser des modèles de campagne de courrier électronique sortant pour créer un contenu de message personnalisé dans les réponses prédéfinies pour les campagnes numériques sortantes. 

API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés

Administrators can now use the PATCH /api/v2/conversations/callbacks API to update the phone number on an existing scheduled callback identified by conversationId. The new optional callbackNumbers (string array) parameter makes it possible to adjust scheduled callbacks when a contact’s phone number changes. Previously, administrators had to cancel and recreate a callback if the number was updated after scheduling. With this enhancement, callbacks can be updated directly, which helps reduce manual work and helps improve callback accuracy in dynamic environments where contact information changes frequently.

Calculs personnalisés dans les vues de performance

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais créer des formules et des en-têtes de colonne personnalisés dans les vues de performance. Ils peuvent utiliser n'importe quelle colonne disponible dans la vue correspondante pour calculer des indicateurs spécifiques à l'entreprise. Les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent partager ces formules personnalisées et ces en-têtes de colonne avec d'autres utilisateurs et équipes afin de fournir une expérience de reporting personnalisée. Les administrateurs et les superviseurs peuvent également gérer les calculs personnalisés utilisés au sein de l'organisation par le biais d'une interface dédiée. Cette fonction aide les organisations à suivre des mesures qui reflètent mieux leurs besoins spécifiques, au-delà des calculs standard fournis par défaut.

Résumés AI pour le côté agent d'une conversation

Les administrateurs peuvent désormais activer les résumés générés par l'IA qui mettent en évidence les actions spécifiques prises par chaque agent humain et virtuel dans une conversation. Cette fonction aide les analystes commerciaux à comprendre rapidement les contributions des agents, à effectuer une analyse des causes profondes et à identifier les possibilités d'amélioration des produits, des services, des processus et de la formation.

Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser l'action Call Audio Connector dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Cette fonction permet la diffusion bidirectionnelle de conversations sécurisées vers un bot tiers, ce qui offre une plus grande souplesse lors de la conception d'interactions sécurisées. Auparavant, l'action Call Audio Connector n'était disponible que dans les flux d'appels et les flux en file d'attente. En étendant la prise en charge aux flux d'appels sécurisés, cette fonctionnalité aide les concepteurs de robots à gérer les conversations contenant des informations sensibles tout en respectant les exigences de sécurité.