Genesys Cloud région FedRAMP - 8 septembre 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
Les administrateurs peuvent désormais accéder aux événements d'audit pour les contacts externes de manière asynchrone via l'API d'audit. Cette amélioration génère des journaux d'audit détaillés pour les opérations de création, de mise à jour et de suppression des contacts externes, des organisations, des relations et des notes. Chaque événement enregistre la personne qui a effectué l'action, la nature de l'action et le moment où elle s'est produite. Ces journaux aident les administrateurs et les équipes d'assistance système à conserver un enregistrement clair des changements, à améliorer la conformité et à renforcer la responsabilité et la sécurité.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
Les administrateurs peuvent désormais sélectionner des codes de disposition du système supplémentaires lors de la configuration des conditions des règles d'appel pour les campagnes sortantes. Ces nouvelles options élargissent l'ensemble des résultats disponibles qui peuvent déclencher des règles d'enveloppement, donnant aux administrateurs plus de flexibilité pour automatiser des actions basées sur des résultats d'appels spécifiques. Cette amélioration permet aux administrateurs de campagnes d'appels sortants d'affiner les règles et d'améliorer la gestion des campagnes en alignant plus étroitement les conditions sur les résultats réels des appels.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes
Les auteurs de flux peuvent désormais configurer des robots numériques dans Architect pour qu'ils envoient des pièces jointes à l'aide d'URL publiques dans le cadre des actions Communiquer et Entrer. Les robots peuvent envoyer des images, du son, des vidéos et des documents tels que des fichiers Word, .pdf, PowerPoint et Excel par l'intermédiaire des canaux de messagerie pris en charge. Cette amélioration permet aux entreprises d'étendre les cas d'utilisation de l'automatisation, tels que l'envoi de factures, de reçus, de tickets et de catalogues de produits, et réduit la nécessité de transférer les interactions à des agents pour le partage de fichiers. En permettant aux robots d'envoyer un plus grand nombre de pièces jointes, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, réduire leurs coûts et offrir une expérience client complète directement sur les canaux numériques.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
Genesys Virtual Supervisor and Copilot prend désormais en charge les résumés d'IA et les aperçus d'IA en arabe Émirats arabes unis (ar-AE, ar-001, ar-IL, ar-BH, ar-EG, ar-TN, ar-SA), néerlandais Pays-Bas (nl-NL), français Canada (fr-CA), allemand Allemagne (de-DE), allemand Suisse (de-CH), hindi Inde (hi-IN), japonais Japon (jp-JP), coréen Corée (ko-KR), le français France (fr-FR), l'allemand Allemagne (de-DE), l'allemand Suisse (de-CH), l'hindi Inde (hi-IN), le japonais Japon (jp-JP), le coréen (ko-KR), le portugais Brésil (pt-BR), et le portugais Portugal (pt-PT).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel
Les administrateurs peuvent désormais ajouter des événements liés à la connaissance et des événements d'agents virtuels mis à jour à l'analyse de la gestion des parcours. Ces événements apparaissent sur le canevas avec d'autres événements du parcours, ce qui permet aux analystes d'évaluer plus facilement l'utilisation des connaissances et les performances de l'agent virtuel dans le contexte du parcours complet du client. Cette amélioration permet aux analystes d'identifier les points de friction, de mesurer l'impact des initiatives en matière d'IA et d'améliorer le contenu des connaissances et les stratégies d'engagement.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD
La gestion des effectifs (WFM) prend désormais entièrement en charge les éléments de travail acheminés par ACD, ce qui permet aux responsables des effectifs d'avoir une meilleure visibilité sur les volumes d'éléments de travail et les besoins en personnel. Les administrateurs et les superviseurs peuvent créer des prévisions, des plans de capacité et des calendriers pour les éléments de travail acheminés par ACD, tout comme ils le font pour les interactions vocales et numériques. Ils obtiennent une vision plus approfondie de la charge de travail et des performances des agents dans tous les types d'interaction. Grâce à cette capacité élargie, les administrateurs et les superviseurs peuvent optimiser la dotation en personnel et l'affectation des ressources afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Où :
- Admin > Gestion du personnel
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
