Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Genesys Cloud région FedRAMP - 15 septembre 2025 Nouveau
Engagement des clients
- Introduction des campagnes de courrier électronique
- API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés
Données, analyses et rapports
- Calculs personnalisés dans les vues de performance
- Résumés AI pour le côté agent d'une conversation
Plateforme ouverte
- Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect
Genesys Cloud région FedRAMP - 8 septembre 2025
Engagement des clients
- Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
- Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
- Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes
Données, analyses et rapports
- Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
- Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel
Implication du personnel
- Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD
Genesys Cloud région FedRAMP - 1er septembre 2025
Engagement des clients
- Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
- Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées
- Colonnes Messages et Médias dans les vues Analytics Performance
Données, analyses et rapports
- Catégorie : données agrégées dans les mesures d'analyse
- Déclencher l'automatisation des processus en fonction des sujets, du sentiment ou de l'empathie
Productivité des employés
- Liens vers les sessions vidéo du groupe de discussion Genesys Cloud
Implication du personnel
- Configurer GCBA avec la messagerie native de Microsoft Edge
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : assistance aux agents
Genesys Cloud région FedRAMP - 25 août 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe
Engagement des clients
- Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
- Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
- Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
- Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
- Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise
Plateforme ouverte
- Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle
Libre-service et automatisation
- Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité