Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

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Genesys Cloud région FedRAMP - 15 septembre 2025 Nouveau

Engagement des clients

  • Introduction des campagnes de courrier électronique
  • API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés

Données, analyses et rapports

  • Calculs personnalisés dans les vues de performance
  • Résumés AI pour le côté agent d'une conversation

Plateforme ouverte

  • Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 septembre 2025

Engagement des clients

  • Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
  • Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
  • Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes

Données, analyses et rapports

  • Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
  • Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel

Implication du personnel

  • Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er septembre 2025

Engagement des clients

  • Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
  • Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées
  • Colonnes Messages et Médias dans les vues Analytics Performance

Données, analyses et rapports

  • Catégorie : données agrégées dans les mesures d'analyse
  • Déclencher l'automatisation des processus en fonction des sujets, du sentiment ou de l'empathie

Productivité des employés

  • Liens vers les sessions vidéo du groupe de discussion Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Configurer GCBA avec la messagerie native de Microsoft Edge

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : assistance aux agents

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Genesys Cloud région FedRAMP - 25 août 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe

Engagement des clients

  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
  • Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
  • Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise

Plateforme ouverte

  • Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

  • Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité

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