Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

Engagement des clients

• Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
• Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
• Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes

Données, analyses et rapports

• Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
• Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel

Implication du personnel

• Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD

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Engagement des clients

• Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
• Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées
• Colonnes Messages et Médias dans les vues Analytics Performance

Données, analyses et rapports

• Catégorie : données agrégées dans les mesures d'analyse
• Déclencher l'automatisation des processus en fonction des sujets, du sentiment ou de l'empathie

Productivité des employés

• Liens vers les sessions vidéo du groupe de discussion Genesys Cloud

Implication du personnel

• Configurer GCBA avec la messagerie native de Microsoft Edge

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : assistance aux agents

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe

Engagement des clients

• Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
• Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
• Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
• Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise

Plateforme ouverte

• Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

• Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité

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