Notes de version Genesys Cloud
S'abonner aux notes de mise à jourDécouvrez les nouveautés de Genesys Cloud
15 septembre 2025 Nouveau
Engagement des clients
- API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés
- Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business
- Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business
- Prise en charge de la résolution de l'identité des contacts externes dans Apple Messages for Business
- Architecte des flux de robots numériques et de l'assistance Apple Messages for Business
Données, analyses et rapports
- Calculs personnalisés dans les vues de performance
- Résumés AI pour le côté agent d'une conversation
Productivité des employés
- Attribution automatique d'Agent Copilot aux membres de la file d'attente titulaires d'une licence
Plateforme ouverte
- Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect
8 septembre 2025
Gestion des comptes
- Pare-feu d'application web pour les connexions publiques
Engagement des clients
- Configuration de l'apparence des work items
- Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
- Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
- Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes
- Introduire des décisions fondées sur des règles
Données, analyses et rapports
- Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
- Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée de Genesys et support de ServiceNow Agent Copilot
- Genesys Cloud Voice dans les régions du Japon, de Séoul et d'Osaka
Implication du personnel
- Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD
1er septembre 2025
Engagement des clients
- Colonnes Messages et Médias dans les vues Analytics Performance
Données, analyses et rapports
- Catégorie : données agrégées dans les mesures d'analyse
- Déclencher l'automatisation des processus en fonction des sujets, du sentiment ou de l'empathie
Productivité des employés
- Liens vers les sessions vidéo du groupe de discussion Genesys Cloud
Implication du personnel
- Configurer GCBA avec la messagerie native de Microsoft Edge
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : assistance aux agents
25 août 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe
Engagement des clients
- Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
- Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
- Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
- Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol
- Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
- Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée ServiceNow Support ITSM
- Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle
Implication du personnel
- Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité
