Étape 5 : Préparation

Meilleures pratiques en matière de réseaux de clients 

Liste de contrôle et guides pour s'assurer que le réseau de votre entreprise est prêt pour les interactions vocales et vidéo. 

Pour plus d'informations, voir Customer network readiness.

Test d'acceptation par l'utilisateur

Planifier les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT) -  Planifier les tests d'acceptation par l'utilisateur pour valider la mise en œuvre en fonction des exigences de l'entreprise. L'UAT aide à déterminer readiness, risk, & à définir un plan d'action pour tout obstacle existant. 

Effectuer des tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT) - Effectuer ces UAT avant de mettre en service une organisation Genesys Cloud.

Regardez UAT Boost Your Knowledge webinar pour les meilleures pratiques et téléchargez un exemple de script de test.

Demande de test de charge

Genesys s'engage à répondre à vos besoins en matière de tests automatisés par le biais de son programme de soutien aux tests automatisés. Ce programme, enrichi par notre expérience directe des tests, des tests clients et des évaluations régulières, fournit des conseils précieux sur les meilleures pratiques en matière de tests.

Pour plus d'informations, voir Les clients peuvent-ils effectuer des tests automatisés, tels que des tests de charge ou de stress de Genesys Cloud ?

Paramètres de sécurité et de conformité 

Paramètres d'organisation de Genesys Cloud pour la conformité PCI DSS, la conformité HIPAA et les considérations relatives aux enregistrements.  

Trouvez les détails des paramètres de conformité ici.

Vue d'ensemble de l'assistance produit  

Le support produit Genesys Cloud se concentre sur votre expérience grâce à un modèle de support produit Genesys Cloud global, avec réponse en direct 24X7. 

Genesys Cloud Product Support L'article se concentre sur la définition des niveaux de gravité, des délais de restauration et de résolution, de l'analyse des causes profondes et de la politique de réponse de Genesys Cloud Product Support. 

Consultez le site Genesys Cloud Troubleshooting pour obtenir des informations sur les questions de support les plus courantes. 

Comment travailler avec le support produit de Genesys Cloud :

Cette courte vidéo de 15 minutes explique comment travailler avecdans notre portail d'assistance produit. Le contenu s'adresse aux nouveaux utilisateurs et à ceux qui souhaitent se rafraîchir la mémoire. Regardez la vidéo pour savoir comment travailler avec Product Support. 

Pourquoi l'assistance produit demande-t-elle des journaux de console et de réseau ? Les données côté client sont combinées aux journaux côté plate-forme pour fournir au service d'assistance technique une image complète des problèmes.             

Consultez le site Gather Console logs pour plus de détails.  

• Administrateur Genesys Cloud

Enregistrer les approbateurs désignés et les contacts de soutien

Contactez votre spécialiste de l'intégration pour qu'il vous aide à établir vos contacts et approbateurs désignés avec votre équipe d'assistance au portage. Si vous ne savez pas qui est votre spécialiste de l'intégration, envoyez un e-mail à Onboarding@genesys.com avec votre liste de contacts d'assistance désignés, en incluant Genesys Cloud org ID, le nom du contact , l'adresse e-mail et le niveau d'autorisation (lecture, lecture/écriture).  

Information here defining Qu'est-ce qu'un Genesys Cloud Product Support Designated Contact. 

Appariement d'organisations autorisé 

Avec les organisations autorisées, vous pouvez établir une relation sécurisée avec une autre organisation Genesys Cloud. Cette relation permet aux utilisateurs et aux groupes d’une organisation de se connecter à une autre organisation.

Consultez les informations concernant concernant les organisations autorisées.

Plus de détails sur la façon dont to Pair your organization with Genesys Cloud Product Support. Pour accéder à votre organisation Genesys Cloud, l'équipe d'assistance produit de Genesys Cloud peut vous demander d'associer son organisation d'assistance produit à votre organisation. Vous pouvez contrôler leur accès à votre organisation en leur attribuant des rôles et vous pouvez révoquer leur accès à tout moment. La mise en place d'un couplage d'org autorisé peut s'avérer nécessaire lorsque l'on travaille avec le support produit pour enquêter sur un cas.  

Comment lire la facture de Genesys Cloud 

Informations sur Les pratiques de facturation de Genesys Cloud. 

Comment lire votre facture Genesys Cloud expliqué dans cet article ou vidéo, Boost Your Knowledge : Apprenez à connaître votre facture.  

Comment Télécharger les rapports d'utilisation à partir de Genesys Cloud pour les rapprocher du cycle de facturation.