Qu'est-ce qu'un contact désigné pour le support produit Genesys Cloud ?

Un Designated Contact est un utilisateur client de Genesys Cloud qui est identifié comme le principal lien entre le client et Genesys Cloud Product Support. Un contact Designé Cdoit connaître les services applicables et participer au dépannage des cas . 

Pour devenir un contact désigné, il faut d'abord consulter le site Customer areas of responsibility. Ensuite, allez sur la page Our Product Support Communications Portal log in et sélectionnez Get Started pour demander un compte My Support et accéder à nos outils de support Genesys. Prévoyez un délai de 48 heures ouvrables pour recevoir vos justificatifs d'identité. 

Une fois que vous avez les identifiants de votre compte My Support, vous pouvez ouvrir et gérer des dossiers. Pour plus d’informations, voir Mon portail d’assistance.