Série : Mettre en place un RFC de réponses

Pour créer une réponse, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Réponses prédéfinies.
3. Cliquez sur Menu > Digital and Telephony > Orchestration Assets > Canned Responses. 
4. Cliquez sur Bibliothèques. 
5. Rechercher ou naviguer vers la bibliothèque à laquelle appartient la réponse.
6. Cliquez sur la flèche Afficher les réponses .
7. Cliquez sur Ajouter une réponse.
8. dans le Nom de la réponse boîte, tapez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
9. La liste Libraries contient déjà la bibliothèque que vous avez sélectionnée à l'étape 4. Pour spécifier une autre bibliothèque, cliquez sur le nom de la bibliothèque dans cette liste.
10. Dans la section Type de réponse, vous pouvez créer les éléments suivants :
    • Une simple réponse standard à partir de l'onglet Standard. Pour plus d'informations, voir l'étape 11.
    • Modèles de réponses pour les onglets Message Template (modèle WhatsApp), Campaign SMS template, et Campaign Email Template.
    • Une réponse à la signature d'un courriel à partir de l'onglet Footer.
    • Formulaires personnalisés à partir de l'onglet Form.
11. dans le Contenu , saisissez le contenu de votre modèle de message.
    Remarques: 

    • N'oubliez pas que cette réponse fait partie d'un courriel ou d'une conversation en ligne plus large et qu'elle est également limitée à 40 000 caractères. Laissez de côté les détails inutiles tels que les salutations ou les mots de transition. 
    • Pour améliorer la lisibilité de vos réponses types, vous pouvez ajouter un formatage. Pour plus d'informations, voir Format canned responses.
    • Tu peux ajouter une image à votre réponse.
12. Pour créer un autre réponse, activez le Créer un autre case à cocher. Le nouveau réponse appartient au même RFC d’par défaut. Cependant, vous pouvez sélectionner un autre RFC si nécessaire.
13. Cliquez sur Sauvegarder.  

Utiliser des substitutions dans les réponses

Pour utiliser un substitution, placez votre curseur à l'endroit approprié dans votre réponse, et sous Insérer une substitution, cliquez sur la lettre à côté de la substitution que vous souhaitez ajouter. Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.