Ajouter une réponse à la signature d'un courriel

Lorsque vous créez une réponse de signature électronique, vous pouvez l'appliquer à toute adresse électronique que vous configurez dans Genesys Cloud. Lorsqu'un agent envoie un courriel à partir de cette adresse, Genesys Cloud ajoute automatiquement la signature pendant le transit.

Pour créer une réponse sous forme de signature de courriel, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Contact Center, cliquez sur Canned Responses.
3. Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Interactions Assets > Canned Responses.
4. Cliquez sur Ajouter une réponse.
5. Dans la boîte Response Name, saisissez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
6. La liste Libraries affiche le nom de la bibliothèque que vous avez précédemment sélectionnée dans l'onglet Libraries. Pour spécifier une autre bibliothèque, cliquez sur le nom de la bibliothèque dans cette liste.
7. Sous Response Type, sélectionnez Footer.
8. Dans la boîte Content, tapez le contenu de votre message, jusqu'à 40 000 caractères. Pour plus d'informations, voir Formater les réponses standard et Ajouter une substitution.
   Remarque :  Si un agent, à l'aide de l'interface utilisateur de l'agent, insère une signature d'e-mail ou une autre réponse standard, les images et le code HTML sont supprimés de la réponse insérée.
9. Pour créer une autre réponse, activez la case à cocher Create Another . Le nouveau réponse appartient au même RFC d’par défaut. Cependant, vous pouvez sélectionner un autre RFC si nécessaire.
10. Cliquez sur Sauvegarder. 

Utiliser des substitutions dans les réponses

Pour utiliser une substitution , placez votre curseur à l'endroit approprié de votre réponse. Sous Insert Substitution, cliquez sur la lettre à côté de la substitution que vous voulez ajouter. Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.