Créer un plan de capacité
En tant que planificateur, vous pouvez créer des plans de capacité hebdomadaires pour n'importe quelle unité opérationnelle. Configurez les associations de groupes de planification et de groupes de dotation avant de créer un plan de capacité. Pour plus d'informations, voir Ajouter un groupe de personnel.
Pour créer un plan de capacité, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Workforce Management, cliquez sur Capacity Plans.
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'unité commerciale pour laquelle vous souhaitez créer le plan de capacité.
- Cliquez sur Créer un plan de capacité.
- Dans le champ Plan Name, saisissez un nom de plan.
- (Facultatif) Dans le champ Plan Description, saisissez une description.
- Dans le champ Forecast, cliquez sur Choose Forecast.
- La boîte de dialogue Sélectionner une prévision apparaît. Vous pouvez utiliser le filtre de la semaine de prévision pour afficher les prévisions qui commencent cette semaine-là. Sélectionnez dans la liste la prévision que vous souhaitez utiliser dans le plan de capacité. Actuellement, vous ne pouvez sélectionner qu'une prévision basée sur la meilleure méthode automatique (ABM).
- Cliquez sur Confirmez.
- Les champs Plan Start Date et Plan End Date sont remplis automatiquement en fonction des dates de début et de fin des prévisions. Vous pouvez sélectionner une nouvelle date de début ou de fin de plan, mais les dates doivent être comprises dans les dates prévisionnelles.
- Le champ Duration Date indique le nombre de semaines entre la date de début et la date de fin du plan. Ce champ est rempli automatiquement.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans le champ Full Time Equivalent (FTE) Definition (Hours/Week), sélectionnez ou saisissez manuellement le nombre d'heures par semaine qu'un agent à temps plein est censé travailler.
- Dans la section Staffing Groups, vous pouvez consulter la liste des groupes de personnel associés à un groupe de planification et inclus dans le plan de capacité. Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas ou entrez manuellement des valeurs dans les champs suivants. Survolez la mesure et cliquez sur à droite pour appliquer la valeur à d'autres groupes de personnel.
- Effectifs: Il s'agit d'une mesure en lecture seule. La valeur provient du nombre d'agents affectés à ce groupe de personnel.
- ETP de départ: Il s'agit de l'ETP à partir de la première semaine du plan de capacité. La valeur minimale est de zéro et l'ETP cumulé pour tous les groupes de personnel ne peut dépasser le nombre maximal d'agents autorisé par unité opérationnelle.
- Attrition hebdomadaire %: Il s'agit de le taux d'attrition de base, qui peut être modifié par semaine dans le plan de capacité. La valeur minimale est de 0 % et la valeur maximale de 100 %.
- Rétrécissement hebdomadaire %: Il s'agit de le taux de freinte de base, qui peut être modifié par semaine dans le plan de capacité. La valeur minimale est de 0 % et la valeur maximale de 99 %.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Remarques:
- À tout moment de la création du plan de capacité, vous pouvez cliquer sur Cancel sans enregistrer la progression et revenir à la vue du plan de capacité.
- Un message d'erreur s'affiche lorsqu'il n'y a pas de groupe de planification dans l'unité d'affaires associée à un groupe de personnel. Cliquez sur View details pour obtenir des informations supplémentaires sur l'erreur. Pour configurer les associations entre les groupes de planification et les groupes de dotation, cliquez sur Go to Staffing Groups. La configuration du plan de capacité n'est pas sauvegardée et vous devez créer à nouveau le plan de capacité une fois que les associations entre le groupe de planification et le groupe de dotation sont terminées.
- Un message d'avertissement s'affiche lorsque des groupes de planification de l'unité d'affaires ne sont pas associés à un groupe de recrutement. Pour afficher la liste des groupes de planification qui ne sont pas associés, cliquez sur le lien View details. Vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
- Sélectionnez une autre prévision.
- Revenez à la configuration des groupes de personnel et associez les groupes de planification à au moins un groupe de personnel.
- Poursuivre l'élaboration du plan de capacité.
- Un message d'erreur s'affiche lorsque des groupes de planification sont associés à un groupe de personnel mais ne sont pas inclus dans la prévision. Pour visualiser les détails, cliquez sur le lien View details. Après avoir consulté les détails, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Go to Staffing Groups et mettez à jour les associations entre le groupe de planification et le groupe de dotation. La configuration du plan de capacité n'est pas sauvegardée et vous devez redémarrer le processus une fois les associations mises à jour.
- Fermez la boîte de dialogue, puis sélectionnez une nouvelle prévision qui ne contient pas de groupes de planification.
- Tous les groupes de planification qui ne sont pas associés à un groupe de personnel sont exclus du plan de capacité.
- Les groupes de planification qui n'ont pas de prévisions sont exclus du plan de capacité.
Une fois que vous avez cliqué sur Save, les besoins en personnel sont générés et la vue Capacity Plan Results s'affiche. Pour plus d'informations sur les résultats du plan de capacité par unité commerciale, voir Voir les résultats des plans de capacité.
