Visualiser les résultats des plans de capacité

En tant que planificateur, vous pouvez consulter chaque semaine les résultats de votre planification des capacités afin de vérifier si chaque groupe de planification dispose d'un personnel suffisant au sein de l'unité opérationnelle.

Cliquez sur Admin.
Sous Workforce Management, cliquez sur Capacity Plans.
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'unité commerciale pour laquelle vous souhaitez consulter les plans de capacité.
La liste des plans de capacité précédemment créés s'affiche. Vous pouvez sélectionner un plan de capacité dans cette liste pour afficher ou effectuer l'une des opérations suivantes :
- Recherchez un plan de capacité en tapant son nom dans le champ de recherche et, dans les résultats de la recherche, cliquez sur le plan de capacité à afficher.
- Filtrez sur une période en utilisant l'une des options suivantes, puis dans les résultats de la recherche, cliquez sur le plan de capacité à visualiser.
  Note: Le filtre prend par défaut la date de fin future.
  - Date de fin future: Afficher tous les plans de capacité dont la date de fin se situe dans le futur.
  - A tout moment: Visualiser tous les plans de capacité avec n'importe quelle date de début ou de fin.
  - Contient: Pour afficher tous les plans de capacité contenant une date, saisissez manuellement une date ou sélectionnez-en une dans le calendrier. Pour plus d'informations, voir Gérer les plans de capacité.
- Créer un nouveau plan de capacité et afficher les résultats correspondants. Pour plus d'informations, voir Créer un plan de capacité.

Une fois que vous avez cliqué sur le lien du plan de capacité, les résultats du plan de capacité au niveau de l'unité commerciale s'affichent.

Résultats au niveau de l'unité opérationnelle

Section "Over/under" par semaine: Affiche un diagramme à barres montrant l'excédent ou le déficit hebdomadaire d'équivalents temps plein (ETP) pour l'unité d'entreprise. Vous pouvez passer la souris sur une semaine pour afficher une infobulle contenant les détails de l'ETP supérieur ou inférieur, de l'ETP requis et de l'ETP planifié pour cette semaine.
La section Staffing Summary affiche les détails suivants :
- Plus/moins: Affiche les mêmes valeurs que celles du diagramme à barres. ETP en plus ou en moins = ETP prévus - ETP requis.
- ETP requis: Indique l'ETP nécessaire pour la semaine afin d'atteindre l'objectif de performance du service, y compris la perte de stock.
- ETP prévus: Indique les ETP prévus pour soutenir les groupes de planification. Pour plus d'informations, voir le calcul récapitulatif des apports en personnel ci-dessous.
La section Staffing Inputs Summary affiche les détails suivants :
- ETP de départ: Indique l'ETP disponible au début de la semaine. Pour la première semaine du plan de capacité, cette valeur est dérivée des valeurs saisies lors de la création du plan. Pour plus d'informations, voir Créer un nouveau plan de capacité. Pour les semaines suivantes, l'ETP de départ est basé sur l'ETP planifié de la semaine précédente.
- Attrition %: Indique le taux d'attrition hebdomadaire. Cette valeur est basée sur les données fournies lors de la création d'un plan de capacité. Pour plus d'informations, voir Créer un nouveau plan de capacité.
- Attrition ETP: Indique le nombre d'ETP qui devraient partir cette semaine-là. ETP d'attrition = ETP de départ * % d'attrition.
- Nouvelles embauches ETP: Indique l'ETP des nouveaux employés qui ont suivi une formation et qui devraient commencer à traiter des interactions au cours de la semaine spécifiée. Il s'agit d'une saisie manuelle par le biais de modifications.
- ETP prévus: Indique les ETP prévus pour soutenir les groupes de planification. ETP prévu = ETP de départ - ETP d'attrition + ETP de nouvelle embauche.
- Rétrécissement %: Indique le pourcentage total de freinte pour la semaine. Cette valeur est dérivée des données saisies lors de la création d'un nouveau plan de capacité. Pour plus d'informations, voir Créer un nouveau plan de capacité.
- Rétrécissement ETP: Indique le nombre total d'ETP de freinte pour la semaine. ETP de rétrécissement = ETP prévu * % de rétrécissement.
- ETP net: Indique l'ETP productif pour la semaine une fois que la réduction a été appliquée. ETP nets = ETP prévus - ETP de réduction.

Résultats au niveau de l'association du groupe de travail et du groupe de planification

Section "Over/under" par semaine: Affiche un diagramme à barres montrant l'excédent ou le déficit hebdomadaire en ETP pour les groupes de planification dans le groupe d'associations de recrutement sélectionné. Vous pouvez passer la souris sur une semaine pour afficher une infobulle contenant les détails de l'ETP en dépassement, de l'ETP requis et de l'ETP planifié pour cette semaine.
La section Over/Under affiche les détails suivants :
- Vue d'ensemble du dépassement de l'ETP par le PG: Affiche l'excédent ou la pénurie hebdomadaire d'ETP pour le groupe de planification. ETP en plus ou en moins = ETP prévu au niveau du GP - ETP requis au niveau du GP.
  Note: La somme de tous les groupes de planification correspondra aux valeurs du tableau ci-dessus.
- Développez chaque PG pour obtenir plus de détails :
  - ETP requis: Indique l'ETP requis pour ce PG afin d'atteindre l'objectif de performance du service, y compris la perte de temps.
  - ETP prévus: Indique l'ETP prévu pour soutenir le groupe de planification. Pour plus d'informations, voir le calcul des effectifs ci-dessous.
La section Staffing Inputs affiche les détails suivants:
- Vue réduite de l'ETP de départ de chaque groupe de personnel: Indique l'ETP disponible au début de la semaine. Pour la première semaine du plan de capacité, cette valeur est dérivée des valeurs saisies lors de la création du plan. Pour plus d'informations, voir Créer un nouveau plan de capacité. Pour les semaines suivantes, l'ETP de départ est l'ETP planifié de la semaine précédente.
- Chaque groupe de personnel peut être développé pour visualiser ces mesures supplémentaires :
  - Attrition %: Indique le taux d'attrition hebdomadaire. Cette valeur est dérivée des données fournies lors de la création d'un plan de capacité. Pour plus d'informations, voir Créer un nouveau plan de capacité.
  - Attrition ETP: Indique le nombre d'ETP qui devraient partir cette semaine-là. ETP d'attrition = ETP de départ * % d'attrition.
  - Nouvelles embauches ETP: Indique l'ETP des nouveaux employés qui ont suivi une formation et qui devraient commencer à traiter des interactions au cours de la semaine spécifiée. Il s'agit d'une saisie manuelle effectuée par le biais de modifications.
  - ETP prévus: Indique les ETP prévus pour soutenir les groupes de planification. ETP prévu = ETP de départ - ETP d'attrition + ETP de nouvelle embauche. Développez la page ETP planifiés et affichez le nombre d'ETP planifiés du groupe de recrutement alloués à chaque groupe de planification qu'il soutient.
  - Rétrécissement %: Indique le pourcentage total de freinte pour la semaine. Cette valeur est dérivée des données saisies lors de la création d'un nouveau plan de capacité. Pour plus d'informations, voir Créer un nouveau plan de capacité.
  - Rétrécissement ETP: Indique le nombre total d'ETP de freinte pour la semaine. ETP de rétrécissement = ETP prévu * % de rétrécissement.
  - ETP net: Indique l'ETP productif pour la semaine une fois que la réduction a été appliquée. Net FTE = Planned FTE – Shrinkage FTE.

À tout moment, vous pouvez modifier les données d'entrée et consulter les résultats actualisés du plan de capacité. Pour plus d'informations, voir Modifier un plan de capacité.