Configurer un deuxième trunk pour Genesys Cloud Voice
Conditions préalables
Administrateur de téléphonie rôle avec les autorisations suivantes :
- Téléphonie > Brancher > Tout
- Annuaire > Organisation > Administrateur
Par défaut, Genesys Cloud Voice inclut un seul trunk et un ensemble robuste de fonctionnalités d'identification de l'appelant qui sont intégrées à la plateforme. Dans la plupart des organisations, cette combinaison est suffisante pour traiter les appels des clients. Cependant, certains cas d'utilisation justifient un deuxième trunk Genesys Cloud Voice. Pour plus d'informations, voir Demander une deuxième ligne pour Genesys Cloud Voice.
Si vous avez demandé et reçu un deuxième trunk Genesys Cloud Voice, suivez les étapes suivantes pour suivre votre nouveau trunk :
- Si vous n'en avez pas encore, créez un deuxième site. Pour plus d'informations, voir Créer un site sous Genesys Cloud Voice.
- Dans l'onglet Outbound Routes, ajoutez le nouveau trunk à votre deuxième site. Pour plus d'informations, voir Créer une route sortante. Note: Lorsque vous ajoutez votre nouveau trunk aux Outbound Routes, sélectionnez Sequential comme Distribution Pattern et utilisez les flèches pour placer votre nouveau trunk en première position dans la liste des priorités.
- Déplacez vos téléphones sur le nouveau site.
Les transferts massifs de téléphones d'un site à l'autre ne sont pas pris en charge, vous devez donc transférer vos téléphones un par un.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
- Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Gestion du téléphone.
- Cliquez sur le Téléphones onglet.
- Cliquez sur le téléphone que vous souhaitez déplacer vers le nouveau site.
- Dans la liste Site, sélectionnez votre nouveau site.
- Cliquez sur Enregistrer le téléphone.
