Demander un deuxième trunk pour Genesys Cloud Voice

Par défaut, Genesys Cloud Voice inclut un seul trunk et un ensemble robuste de fonctionnalités d'identification de l'appelant qui sont intégrées à la plateforme. Dans la plupart des organisations, cette combinaison est suffisante pour traiter les appels des clients. Cependant, certains cas d'utilisation justifient un deuxième trunk Genesys Cloud Voice. Par exemple, une organisation internationale peut ne pas vouloir attribuer de DID/DDI à ses agents, mais avoir besoin d'une adresse de rappel unique pour les appels non-ACD.

Si votre cas d'utilisation justifie un deuxième trunk Genesys Cloud Voice, procédez comme suit :

Ouvrez un dossier d'assistance produit et dans ce dossier :

  • Décrivez votre cas d'utilisation du deuxième tronc Genesys Cloud Voice
  • Fournir un nom pour le tronc
  • Fournir l'identification de l'appelant par défaut (en utilisant le format e.164) pour le tronc.
Note: Avant de demander un deuxième trunk Genesys Cloud Voice, confirmez que vos agents passent des appels clients sortants au nom d'une file d'attente avec un identifiant d'appelant défini au niveau de la file d'attente.

Pour plus d'informations, voir Mon portail d'assistance.

FAQ

Une ligne secondaire de Genesys Cloud Voice a-t-elle un impact sur les interactions entrantes ?

Non, une ligne secondaire Genesys Cloud Voice est uniquement utilisée pour les interactions sortantes. Le trafic entrant peut utiliser une approche de type round-robin.

Une ligne secondaire Genesys Cloud Voice a-t-elle un impact sur la facturation ?

Non, le tronc Genesys Cloud Voice n'a pas d'impact sur la facturation. La facturation de Genesys Cloud Voice est basée sur l'achat de numéros SDA ou de numéros verts et sur le trafic entrant et sortant. Tous les frais apparaissent sur une seule facture.