Genesys Cloud
Mode Focus pour l'interface utilisateur de l'agent
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira le mode Focus dans l'interface utilisateur de l'agent, donnant aux agents la possibilité d'étendre les applications prises en charge pour occuper l'ensemble de l'espace de travail disponible, en excluant les éléments persistants tels que les commandes d'appel pour un affichage plus propre et sans distraction.
Pourquoi cela est-il important ?
Aujourd'hui, de nombreux agents utilisent des applications complexes telles que Scripter ou des outils CRM tiers dans l'interface utilisateur de Genesys Agent. Ces applications nécessitent souvent plus d'espace que ne le permet la disposition actuelle du panneau XL. Lorsque les applications dépassent ces contraintes de taille, cela peut entraîner des affichages étriqués, une lisibilité réduite et un encombrement inutile de la navigation, ce qui empêche les agents de rester productifs et concentrés. Le mode Focus résout ce problème en permettant aux agents de développer manuellement les applications prises en charge (qu'elles apparaissent dans la scène principale ou dans les panneaux d'outils), afin de remplir l'ensemble de l'espace de travail. Les agents disposent ainsi de l'espace nécessaire pour travailler efficacement, en particulier lorsqu'ils ont affaire à des outils visuellement riches ou complexes.
Auparavant, les applications de l'interface agent étaient limitées par des panneaux de taille fixe, les panneaux XL étant la plus grande option disponible. Il n'y avait pas de moyen natif de maximiser temporairement une application au-delà de ces contraintes sans modifier fondamentalement la mise en page ou adopter des solutions complexes de conception réactive.
Quels sont les avantages du mode Focus ?
- Plus d'espace pour les applications complexes : Des applications telles que Scripter ou des CRM tiers peuvent désormais s'étendre au-delà des limites du panneau XL pour une meilleure lisibilité et une plus grande facilité d'utilisation.
- Environnement de travail plus propre : La navigation non essentielle et les autres applications sont masquées, ce qui réduit les distractions et l'encombrement visuel.
- Facile à utiliser : Les agents peuvent entrer ou sortir du mode Focus à l'aide d'un simple bouton dans l'en-tête de l'application.
- Une expérience cohérente : Le système se souvient de l'application qui était en mode Focus et la rétablit lors du réengagement, le cas échéant.
- Intégration transparente : Le mode Focus fonctionne dans le cadre de l'interface utilisateur de l'agent, ce qui évite de modifier la logique de présentation ou les normes de conception.
Perspectives d'avenir
Le mode Focus apporte une solution immédiate et pratique aux problèmes d'espace, tout en préparant le terrain pour des fonctionnalités futures telles que le dimensionnement dynamique et les mises en page réactives. Il s'agit d'un équilibre entre la satisfaction des besoins actuels des clients et l'amélioration à long terme de l'expérience des agents Genesys. Les agents peuvent s'attendre à un espace de travail intuitif et plus flexible, conçu pour répondre aux exigences réelles des applications modernes et visuellement complexes.
