Genesys Cloud
Améliorations à venir du Topic Miner : un meilleur contrôle et des résultats plus nets

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-06-30 - Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira de nouvelles fonctionnalités pour Topic Miner dans Speech and Text Analytics qui permettront aux utilisateurs d'ignorer les sujets et les phrases indésirables, ce qui rendra les résultats de l'exploration plus pertinents et plus faciles à gérer. Ces changements s'appuient directement sur les commentaires des clients qui souhaitent réduire les bruits répétitifs et rationaliser leurs flux de travail dans l'industrie minière. Auparavant, Topic Miner fonctionnait bien pour découvrir des thèmes dans les conversations, mais les utilisateurs avaient une capacité limitée à filtrer les sujets non pertinents ou déjà connus, ce qui entraînait souvent des résultats répétitifs et un nettoyage manuel.

Quoi de neuf ?

  • Ignorer les thèmes et les phrases existants : Les utilisateurs peuvent exclure des sujets ou des phrases déjà configurés dans Speech and Text Analytics pour qu'ils n'apparaissent pas dans les nouveaux résultats d'analyse.
  • Listes de phrases à ignorer personnalisées : Les analystes peuvent créer et gérer des listes personnalisées de phrases à exclure lors de l'exploration de sujets.
  • Ignorer les thèmes complets : Des sujets entiers suggérés et leurs phrases associées peuvent être ajoutés à une liste d'ignorés d'un simple clic.
  • Contrôle d'accès : De nouvelles autorisations permettent aux organisations de gérer les personnes qui peuvent consulter ou mettre à jour les listes d'ignorés.
  • Amélioration de l'interface utilisateur : Un texte d'aide plus clair, des indicateurs d'exploitation et un contenu ignoré caché simplifient l'expérience d'exploitation.
  • Limites de la liste : Pour garantir la performance, les listes d'ignorés prennent en charge jusqu'à 1 500 phrases par dialecte.
Capacité Description

Ignorer les thèmes et les phrases existants 

Lors de l'exécution d'un Topic Miner, les utilisateurs peuvent activer une case à cocher pour exclure les sujets ou les phrases déjà présents dans leur programme STA . 

Listes de phrases à ignorer personnalisées 

Les analystes peuvent créer et gérer leurs propres listes de phrases à ignorer pendant l'extraction.  

Ignorer des thèmes complets 

Les utilisateurs peuvent ajouter un sujet et ses phrases à la liste des ignorés en un seul clic. 

Accéder au contrôle avec un donut 

De nouvelles autorisations ont été introduites pour permettre de contrôler qui peut consulter, ajouter ou supprimer des éléments des listes d'ignorés. 

Amélioration de l'interface utilisateur intuitive 

Les éléments mis à jour de l'interface utilisateur comprendront un texte d'aide, une intention minière claire et des indicateurs de comptage pour les phrases sélectionnées. Le contenu ignoré sera masqué par défaut pour un espace de travail plus propre. 

Limites des listes d'ignorés 

Pour maintenir la performance de, un maximum de 1500 phrases par dialecte est autorisé dans une liste d'ignorés personnalisée. 

Pourquoi cela est-il important ?

Ces mises à jour permettent aux analystes et aux superviseurs de se concentrer sur la recherche de nouvelles informations significatives sans être distraits par des sujets non pertinents ou répétitifs. En éliminant le bruit connu du processus d'extraction, les équipes passeront moins de temps à filtrer les résultats et plus de temps à analyser ce qui est important.

À quoi s'attendre

Une fois la version publiée, les utilisateurs verront les nouvelles options d'ignorance et l'interface mise à jour dans Topic Miner. Les administrateurs doivent revoir les autorisations de gestion des listes d'ignorés. Aucune autre action n'est requise à ce stade.

Avant et après les modifications de l'interface utilisateur

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Avant Après
Avant - Nouveau mineur Après - Nouveau mineur
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Avant Après
Avant - test interne Après - Test internal > Digital Stuff
Un nouvel onglet Phrases ignorées a été ajouté à l'interface utilisateur. Les utilisateurs peuvent gérer les phrases et les thèmes ignorés à partir de la page d'administration de Topic Miner.
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Nouvelle liste de phrases ignorées
Un nouvel onglet "Sujets ignorés" a été ajouté à l'interface utilisateur. Les utilisateurs peuvent gérer les phrases et les thèmes ignorés à partir de la page d'administration de Topic Miner.
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Nouvelle liste de sujets ignorés