Genesys Cloud
Deprecation : Partage d'écran et co-navigation en héritage

Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions héritées de co-browse pour le chat et la voix et de partage d'écran pour le chat et la voix dans Genesys Cloud.

Les clients de Genesys qui utilisent l'ancien co-browse sont encouragés à migrer vers le nouveau co-browse pour Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Les clients du partage d'écran sont encouragés à explorer les partenaires de Genesys AppFoundry pour trouver un remplacement adéquat actuellement disponible. 

Suis-je affecté ?

Tous les clients qui utilisent les anciens déploiements de co-navigation ou le partage d'écran via Widget v1.0 sont concernés.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

• Si vous utilisez l'ancien co-browse, migrez vers le nouveau Co-browse for Messenger (qui prend en charge la messagerie web et les interactions vocales).
• Si vous utilisez le partage d'écran, envisagez de faire appel à un partenaire d'AppFoundry pour remplacer ou retirer ce support. Vous pouvez également vous demander si la co-navigation pour Messenger est un substitut approprié pour aider les clients sur le site web de votre marque.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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