Annoncé le	Date d’entrée en vigueur
2023-11-15	-

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira une nouvelle interface d'agent à panneaux multiples qui remplacera la présentation actuelle basée sur des onglets. À partir de l'automne 2024, dans le cadre d'une future version et dans un premier temps sur option, l'interface actuelle (où les agents passent d'un onglet à l'autre pour accéder à différents outils) passera à une conception plus dynamique qui affichera plusieurs outils simultanément. D'ici mars 2025, ce changement sera étendu à tous les clients. La nouvelle interface de l'agent multi-panneaux présente plusieurs changements et avantages, notamment la possibilité de.. :

• Affichage simultané de plusieurs panneaux contextuels.
• Personnalisez l'espace de travail en sélectionnant les panneaux à afficher par défaut et l'ordre dans lequel ils apparaissent pour chaque type d'interaction.
• Personnalisez l'espace de travail en définissant la taille par défaut des panneaux de conversation et des panneaux contextuels.
• Réduire les clics accidentels et améliorer la hiérarchie visuelle des commandes de conversation des participants.

The multipanel UI provides agents with a flexible workspace that allows them to view various tools and contextual customer information side-by-side, eliminating the need to switch tabs during interactions. This updated design also offers configurable options, letting agents configure panel sizes and layout to match their workflow preferences. This change aims to increase efficiency by reducing the time spent navigating between tools and making it easier to utilize AI features like Agent Copilot.

Auparavant, les agents ne pouvaient consulter qu'un seul outil à la fois. La nouvelle conception offre non seulement un flux de travail plus fluide, mais améliore également la visibilité des informations sur les clients, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement. De plus, ces mises à jour s'appliquent à tous les types d'interaction et la vue sera toujours affichée en pleine largeur. 

Bien que la transition complète ait lieu en mars 2025, les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité plus tôt pour permettre aux agents d'en profiter immédiatement. Pendant la période d'opt-in, les agents peuvent revenir à l'ancienne interface si nécessaire, ce qui garantit une transition progressive et adaptable. Les réactions des agents utilisant la nouvelle interface ont déjà montré des améliorations dans les indicateurs clés, tels que la réduction du temps de traitement, la diminution du nombre d'erreurs et l'augmentation du taux de résolution au premier contact.

L'introduction de l'interface utilisateur à panneaux multiples est la première étape de la stratégie de Genesys Cloud visant à moderniser l'expérience des agents, en rendant les outils et les informations plus accessibles et exploitables à l'ère de l'IA.

For more information, see the Upcoming Agent UI Update – Multi-contextual Panels in Genesys Community.