Combien de temps Genesys Cloud conserve-t-il les contacts externes ?

Dans une interaction, Genesys Cloud applique l'algorithme de résolution d'identité et catégorise le contact comme identifié, éphémère, canonique ou curaté. Tes périodes de conservation ou de stockage sont les suivantes :

• Les contacts identifiés expirent 60 jours après leur dernière interaction avec votre organisation. Cependant, ils sont renouvelés à chaque interaction significative.
• Les contacts éphémères expirent 60 jours après leur dernière interaction avec votre organisation. Cependant, ils sont renouvelés à chaque interaction significative.
• Les contacts canoniques n'expirent pas.
• Les contacts créés n'expirent pas.