FAQ : Numérotation sortante
Puis-je utiliser un seul appel ensemble de règles avec plusieurs règles au lieu de plusieurs ensembles de règles d’appel ?
Cela dépend de la quantité de données que vous souhaitez partager entre les campagnes. Le... [Plus]
fuseau horaire dans un ensemble d’heures appelables correspond-il à l’heure locale de fuseau horaire ou à celle du centre d’appels ?
Lorsque vous configurez le fuseau horaire dans un jeu d'heures de contact, vous... [Plus]
How are calls selected in skill-based dialing?
If you set skill-based dialing, and an agent becomes available, Genesys Cloud selects the next contact to dial based on the combination of priority of the contact and the skill of the available agent. The following scenarios explain the next course of action: Contact Skill required Priority A Auto 1 B Life 2 C Home 3 D Auto 4 E Home 5 F Auto 6 G Life 7 Scenario 1: Two agents are on queue and they have all three skills: Auto, Life, and Home. When an agent becomes available, the interaction with the highest priority is assigned in sequential… [More]
Les services de numérotation sortants sont momentanément indisponibles. Que devrais-je faire ?
Ce message indique qu'un service d'arrière-plan est à pleine capacité, ce qui signifie que... [Plus]
Quelles actions entraînent la réinitialisation des statistiques des campagnes tableau de bord ?
Le tableau de bord des campagnes est une vue en temps réel de toutes les campagnes en cours... [Plus]
Où un développeur peut-il trouver des informations sur appels sortants ?
Les outils de développement de Genesys Cloud sont documentés dans le Genesys Cloud Developer Center..... [Plus] (en anglais)
Pourquoi les appels prennent-ils beaucoup de temps pour arriver aux agents ?
Pour réduire le temps nécessaire à Genesys Cloud pour acheminer les appels sortants vers... [En savoir plus]
Pourquoi mes appels de courte durée sont-ils signalés par les opérateurs sans fil même si mes destinataires ont choisi de recevoir ces appels ?
Lorsque les opérateurs américains constatent un volume élevé d'appels de courte durée au niveau du réseau, ils... [En savoir plus]
