FAQ : Rappels

PureCloud peut-il définir des durées appelables pour les rappels ?

La définition de délais d’appel pour les rappels s’applique uniquement aux rappels liés à campagne. Cette fonctionnalité... [Plus]

Puis-je configurer des rappels d'abord pour les répondeurs téléphoniques ?

Pour les répondeurs, la seule configuration possible est de transférer le client... [Plus]

Puis-je utiliser le routage des agents préférés avec des rappels planifiés ?

Pour les interactions par email et messagerie, et les rappels entrants, lorsque vous utilisez préféré... [Plus]

Les premiers rappels des clients ne sont pas expédiés à temps. Comment puis-je résoudre le problème ?

Pour contrôler le rythme de distribution des rappels, utilisez le paramètre Modificateur de rythme.... [Plus]

Les rappels "client d'abord" prennent-ils en charge les rappels appartenant à l'agent ?

Non, les rappels de type "client d'abord" ne prennent pas en charge les rappels de type "agent".

Comment fonctionne le rappel du client d'abord avec la place dans la file d'attente ?

Le rappel du client d'abord garde sa place dans la file d'attente à partir du moment où... [Plus]

Comment Genesys Cloud gère-t-il les nouvelles tentatives de rappel ?

Pour réessayer rappel, l’agent doit replanifier manuellement chaque tentative.

À quelle fréquence Genesys Cloud vérifie-t-il les premiers rappels des clients ?

Dans ces scénarios, Genesys Cloud vérifie la présence de rappels ou de créneaux éligibles : Un... [Plus]

Si un client rappelle avant que l’agent ne le fasse, Genesys Cloud annulera-t-il le rappel ?

Genesys Cloud n’annule pas automatiquement le rappel. Les meilleures pratiques recommandent de ne pas... [Plus]

Que se passe-t-il si le client ne répond pas à rappel de l’agent ?

L’agent doit replanifier manuellement rappel pour une autre fois. Si un [Plus]

Que se passe-t-il si le client ne sélectionne pas le premier rappel ?

Si Genesys Cloud détecte un répondeur, les options de configuration de la file d'attente peuvent transférer... [Plus]

Quel site de téléphonie Genesys Cloud utilise-t-il pour le premier rappel du client ?

Genesys Cloud utilise le site que l'organisation définit par défaut.