FAQ : Emails ACD
Comment puis-je m'assurer que mes courriels sont cryptés ?
Les conversations sont cryptées en transit et en interne au sein de la plateforme, tandis que... [En savoir plus]
Puis-je bloquer les emails provenant d’adresses spécifiques ?
Vous pouvez empêcher des adresses électroniques spécifiques d'envoyer des courriels à vos agents.... [Plus]
Puis-je router vers un emplacement différent en fonction d’un mot du sujet analyse de cause première ?
Pour se rendre à un autre endroit en fonction d'un mot dans le... [Plus]
Puis-je me diriger vers un emplacement différent en fonction de l’adresse de messagerie de l’expéditeur ?
Pour acheminer les données vers un autre emplacement en fonction de la partie du domaine... [Plus]
Les courriels parqués et les courriels reconnectés comptent-ils pour l'utilisation ?
Genesys Cloud n'inclut pas les e-mails parqués/déparqués et les e-mails reconnectés dans le calcul... [Plus]
Comment activer des actions multiples sur une interaction par courriel ?
Les administrateurs peuvent activer plusieurs actions sur un seul e-mail, ce qui permet à l'agent... [Plus]
Comment Genesys Cloud gère-t-il les emails marqués comme contenant un virus ?
Genesys Cloud traite les e-mails entrants via AWS Simple Email Service (SES), qui... [Plus]
Comment un email PureCloud liste Interne Ne pas appeler est-il marqué comme spam ?
Les courriels peuvent être de véritables spams ou être marqués à tort comme des spams. Genesys Cloud s'appuie sur Amazon SES... [En savoir plus]
Comment PureCloud t- PureCloud emails ?
Pour fournir aux agents le plus de contexte possible pour les réponses des clients,... [En savoir plus]
Si ma région AWS est différente de la région AWS utilisée pour le courrier électronique ACD, où sont stockées mes données de courrier électronique ACD ?
Dans certains cas, la région AWS utilisée pour les e-mails ACD diffère de... [En savoir plus]
Existe-t-il une limite de caractères pour les variables de type chaîne dans les flux architecturaux ?
Dans Architect, la limite des variables de type chaîne est de 32 000 caractères.
Existe-t-il une connexion sécurisée entre Genesys Cloud et AWS SES ?
Pour les courriers électroniques sortants, Genesys Cloud utilise le protocole TLS opportuniste qu'Amazon Web Services... [En savoir plus]
FAQ sur l'intégration de Microsoft Graph
How do I limit application permissions to specific mailboxes? To limit app permissions to specific mailboxes, see Mircosoft documentation. Where do I obtain the OAuth 2.0 token endpoint (v2) value from? The OAuth 2.0 token endpoint comes from your Azure configuration. Add the endpoint when you configure and activate the Microsoft Graph integration. Is the User.Read permission required? This permission is required for the integration to work. The Type is Delegated and is not Application. Therefore, verify that there is a green check mark indicating admin consent is applied as well. Is there a range of IP addresses that we… [More]
Quelles sont les limites de taille de message et de pièce jointe email ACD ?
Les e-mails et les pièces jointes d'ACD sont soumis à des limitations de taille.
Quelles sont les plages d'adresses IP pour l'e-mail ACD ?
Pour Amazon SES, interrogez l'enregistrement SPF du SES pour obtenir une liste d'adresses IP... [Plus]
Que signifient les minuteries dans une interaction ?
Les interactions peuvent avoir trois minuteries : La notification d'alerte d'interaction comporte une minuterie... [Plus]
Qu’est-ce que ne répond pas ?
Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre de l'alerte... [Plus]
Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a pas assez de connexions SMTP disponibles dans le pool pour envoyer les courriels ?
Vous pouvez configurer un maximum de 100 connexions SMTP dans un pool.... [Plus]
Lorsqu'un e-mail est dirigé vers Genesys Cloud avec plusieurs adresses e-mail appartenant à différentes files d'attente, pourquoi l'e-mail n'est-il pas envoyé à toutes les files d'attente de destination ?
Par défaut, Genesys Cloud n'achemine qu'une seule adresse e-mail, même lorsque... [En savoir plus]
Où puis-je trouver plus d'informations sur les mesures de sécurité d'AWS pour le courrier électronique ?
Pour les recommandations et les meilleures pratiques de Genesys, voir Protection contre les logiciels malveillants et antispam... [Plus]
Pourquoi est-ce que je reçois des messages d’erreur lors de la configuration d’un domaine MAIL FROM personnalisé ?
Si vous utilisez votre propre domaine MAIL FROM, vous devez satisfaire aux exigences d'Amazon... [Plus]
Pourquoi le recyclage des modèles de données de routage prédictif échoue-t-il ?
Le recyclage échoue en raison d'un manque de données pour certains types de médias, en raison... [Plus]
Pourquoi un courriel/message est-il acheminé d'une file d'attente vers un agent qui n'est plus dans cette file d'attente ?
Pour les courriels et les messages, Genesys Cloud achemine l'interaction vers le... [En savoir plus]
