Ouvrir la messagerie Mode progressif de numérotation
La messagerie web de Genesys Cloud offre aux clients une expérience améliorée lorsqu'ils visitent votre site web ou votre application. Contrairement au chat en ligne, qui permet des discussions autonomes de courte durée, la messagerie en ligne permet à un visiteur d'entrer sur votre site ou votre application, de converser avec un robot ou un agent, et de revenir plus tard pour reprendre la conversation. Avec Predictive Engagement, les agents peuvent visualiser l'intégralité du parcours client dans le cadre de l'interaction de messagerie Web. La messagerie Web partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie de Genesys Cloud qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions avec les clients.
La messagerie Web offre ces avantages par rapport au chat Web :
- Conversations asynchrones, les clients peuvent revenir et reprendre là où ils s'étaient arrêtés
- Expérience unifiée des agents et superviseurs sur tous les canaux de messagerie Genesys Cloud
- Pièces jointes d’images entrantes et sortantes
- Configuration et déploiement de base et personnalisé de Messenger dans l’interface utilisateur Genesys Cloud Admin
Web Messenger
Messenger fournit une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents. Vous pouvez définir l’apparence et le comportement de la fenêtre de messagerie.
Mobile Messenger
Mobile Messenger offre une fenêtre Messenger prédéfinie que vous pouvez intégrer directement dans une application mobile, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des robots et des agents. Vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement du fragment Messenger. Pour plus d'informations, voir Mobile Messenger overview.
Les administrateurs peuvent facilement configurer et déployer une implémentation standardisée de Messenger dans la section Message dans l’interface utilisateur Genesys Cloud Admin :
- Les configurations Messenger permettent aux administrateurs de créer plusieurs versions de messagerie pour personnaliser l’image de marque et l’expérience client.
- Les déploiements Messenger permettent aux administrateurs de publier plusieurs versions de configuration de messagerie sur leur site Web en un seul clic.
Vous pouvez également personnaliser votre implémentation de messagerie à l’aide des API REST publiques et du SDK JavaScript Messenger.
Pour plus d’informations, voir Commencez avec la messagerie ouverte.
Expérience des agents
Les administrateurs gèrent les configurations et les déploiements de messagerie Web dans les écrans d'administration Genesys Cloud.
Voici un exemple du côté administrateur de la messagerie Web.
Expérience client
Voici un exemple du côté client d’une interaction de messagerie Web qui inclut une pièce jointe d’image.
Expérience des agents
Les interactions de messagerie Web dans le panneau Interactions sont similaires aux autres interactions de messagerie.
Voici un exemple du côté agent d’une interaction de messagerie Web qui inclut une pièce jointe d’image.
