Utilisez Flow Insights pour visualiser la fréquence des composants de flux exécutés.

Utilisez le bouton "Flow Insights" dans Architect pour afficher la fréquence des composants de flux précédemment exécutés, tels que les menus et tâches de démarrage ou réutilisables et les actions de flux. Architect affiche les mesures de fréquence sous la forme d'un aperçu des flux dans les flux Architect. La superposition vous donne un aperçu rapide de la fréquence des composants du flux et vous aide à décider sur quels composants vous concentrer pour améliorer ou optimiser le flux de votre architecte.

Flow Insights comme outil de visualisation

La superposition "Flow Insights" vous permet d'évaluer rapidement les actions, les éléments de menu, les états et les tâches les plus fréquemment exécutés dans le flux de l'architecte. La visualisation vous permet d'identifier les tendances dans le comportement des clients et les zones du flux qui nécessitent une amélioration ou une optimisation. Le comptage des fréquences et le codage couleur fournissent également des informations sur les mesures de performance des flux, telles que le taux de confinement, l'achèvement des tâches et le taux d'abandon.

Architect utilise les données analytiques disponibles pour la version du flux que vous visualisez et affiche la fréquence de superposition sur la base de sept jours de données, le cas échéant. L'architecte interroge les données analytiques des anciennes versions pour les sept jours précédant la date à laquelle elles ont été dépubliées, et non à partir de la date actuelle.

Comment Architect calcule-t-il la fréquence ?

La superposition des fréquences est mise à jour en temps réel, mais vous devez actualiser la page d'accueil de l'architecte pour voir les mises à jour. Il existe quatre niveaux de fréquence : zero, faible (0-24%), moyen (25-49%), élevé (50-74%) et très élevé (75-100%). Le niveau de fréquence d'un composant de flux dépend également de la complexité du flux, de la profondeur du composant dans le flux et des niveaux de trafic du flux.

Architect calcule la fréquence sur la base du nombre de sessions uniques, c'est-à-dire le nombre de fois où les utilisateurs ont interagi avec votre flux. Pour les flux de robots et de robots numériques, une interaction unique avec un robot compte comme une session unique. Pour les autres types de flux d'architectes, une instance d'exécution de flux compte pour une session unique.

L'architecte calcule la fréquence de la manière suivante :

• Pour les tâches Starting Bot, Menu, et State, la fréquence correspond au nombre de sessions uniques de flux de robots au cours desquelles la tâche de démarrage, le menu ou l'état a été exécuté. En d'autres termes, la fréquence d'exécution d'un menu de démarrage ou d'un bot de démarrage ou d'une tâche d'état est basée sur le nombre d'exécutions du flux global. Le nombre de fréquences et le code couleur correspondant indiquent le rapport entre le nombre d'exécutions et le nombre total d'exécutions de flux.

  Montre moi un exemple

  Dans l'exemple suivant, les clients ont interagi avec le menu principal et son sous-menu Jump to Menu dans le cadre du menu de départ d'un flux d'appels entrants, cinq fois sur cinq exécutions du flux. Aucun client n'a choisi de couper l'appel :
• Pour Reusable Menus, frequency signifie le nombre de sessions uniques de bot flow dans lesquelles le menu réutilisable a été exécuté. En d'autres termes, la fréquence d'exécution d'un menu réutilisable est basée sur le nombre total d'exécutions du flux. Le nombre de fréquences et le code couleur correspondant indiquent le rapport entre le nombre d'exécutions du menu réutilisable et le nombre total d'exécutions du flux.

  Montre moi un exemple

  Dans l'exemple suivant, les clients ont interagi avec le sous-menu Jump to Menu dans le cadre du menu Starting Menu d'un flux d'appels entrants cinq fois sur cinq exécutions du flux.

  • Le sous-menu Jump to Menu a transféré les clients vers le menu réutilisable 1 cinq fois sur cinq. L'architecte ne compte un élément de menu réutilisable qu'une seule fois par session. Ainsi, bien qu'un client ait interagi avec Reusable Menu 1 à deux reprises au cours du troisième appel, Architect n'a compté que ces deux interactions comme une seule.
  • Les clients ont navigué trois fois sur le site Reusable Menu 2.
  • Les clients ont déconnecté l'appel trois fois dans le sous-menu 31 Disconnect et deux fois dans le sous-menu 30 Disconnect.
• Pour Reusable Tasks, la fréquence signifie le nombre de sessions uniques de bot flow au cours desquelles la tâche réutilisable a été exécutée. En d'autres termes, la fréquence d'exécution d'une tâche réutilisable est basée sur le nombre total d'exécutions du flux. Le nombre de fréquences et le code couleur correspondant indiquent le rapport entre le nombre d'exécutions de la tâche réutilisable et le nombre total d'exécutions du flux.

  Montre moi un exemple

  Dans l'exemple suivant, les clients ont interagi avec la tâche Starting Bot d'un flux de robots numériques à cinq reprises (sessions). La tâche Starting Bot a transféré les clients vers la tâche réutilisable Main Menu à une fréquence très élevée (cinq fois sur cinq). Ensuite, les clients ont choisi deux fois la tâche réutilisable Learn about coffee beans et trois fois la tâche réutilisable Buy coffee machines sur les cinq sessions de bot flow.
  Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

• Pour les actions relevant de la tâche initiale du robot, des menus réutilisables et des tâches, la fréquence correspond à le nombre de sessions uniques du flux de travail du robot au cours desquelles l'action a été exécutée pour tous les points d'entrée possibles. En d'autres termes, Architect mesure le nombre d'exécutions de l'action par rapport au nombre total d'exécutions du menu ou de la tâche parent.

  Exemple 1

  Dans l'exemple suivant, les clients ont interagi avec la tâche Starting Bot d'un flux de robots numériques à cinq reprises (sessions). La tâche Starting Bot a transféré les clients vers la tâche réutilisable Main Menu à une fréquence très élevée (cinq fois sur cinq). Ensuite, les clients ont choisi la tâche réutilisable Learn about coffee beans deux fois sur les cinq sessions de bot flow. L'architecte indique que les clients interagissent très fréquemment avec l'action Digital Menu dans le cadre de la tâche Learn about coffee beans. Le nombre de fréquences et le code couleur correspondant de l'action Digital Menu reflètent le rapport entre le nombre d'exécutions de l'action (deux) et le nombre total de fois où la tâche Learn about coffee beans a été exécutée (deux).
  Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

  Exemple 2

  Imaginons que le nombre total de sessions, ou d'interactions avec le robot, pour votre flux de robots soit de 17.

  Remarque :  Utilisez le tableau de bord Optimisation dans Architect pour afficher le nombre total d'interactions de votre flux de robots. Pour plus d'informations, voir Afficher les mesures du bot et du bot numérique dans le tableau de bord Optimisation. N'oubliez pas que, contrairement aux données de Flow Insights, les données relatives au nombre total d'interactions avec les robots dans le tableau de bord d'optimisation ne sont pas spécifiques à une version. Par conséquent, les données du tableau de bord de l'optimisation peuvent ne pas correspondre pour les robots qui ont plusieurs versions.

  Imaginez que chaque session passe par une action du menu numérique dans une tâche réutilisable. Le niveau de fréquence de cette action est très élevé puisque l'architecte a exécuté l'action 17 fois en 17 sessions.
  Cliquez sur l'image pour l'agrandir.Seules huit sessions sont passées par une action Jump to Reusable Task dans la même tâche réutilisable. Commele pourcentage de fréquence se situe entre 25 % et 50 %, le niveau de fréquence n'est que moyen.
  Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

  Exemple 3

  • Tu as un Demander une action Oui/Non et deux Communiquer les actions dans l'ensemble ou Démarrage du robot séquence d’un flux.
  • Le Démarrage du robot La séquence comporte 10 sessions et six d’entre elles exécutent la première action Communiquer. Architect calcule un score de fréquence élevé (60 %) pour la première action Communiquer.
  • La séquence Reusable Task comporte cinq sessions et trois d'entre elles exécutent la première action Communicate. Architect calcule un score de fréquence élevé (60%) pour cette action également parce que le même pourcentage de sessions qui sont passées par la tâche réutilisable a exécuté cette action de communication.

Pour afficher la fréquence d'un composant de flux et le nombre de sessions au cours desquelles le composant de flux a été exécuté, survolez le composant en question.

Pour voir si Flow Insights est activé, ou sur le nombre de jours de données sur lesquels la superposition de fréquence est basée, passez la souris sur l'icône d'aide à côté de la Informations sur les flux basculer. Vous pouvez également voir s'il y a une erreur ou s'il n'y a pas assez de données.

Montre moi