Série : Démarrer avec Genesys Cloud

Étape 6 : En direct

Mesurer la réussite et les résultats: Alors que vous utilisez Genesys Cloud en production, il est essentiel de rester informé des mises à jour et des meilleures pratiques pour maximiser les avantages de la plateforme tout en surveillant les résultats. En étant proactif et connecté, vous pourrez exploiter pleinement les fonctionnalités de Genesys Cloud et assurer un succès continu. 

Qui Ce qu'il faut faire
Administrateur Genesys Cloud

Formulaire de préparation à la mise en ligne

Remplissez ce formulaire deux semaines avant la mise en service de Genesys Cloud CX org en production. Le formulaire doit être rempli par le chef de projet pour la mise en œuvre (du côté du partenaire, de Genesys ou du client). Une fois soumises, les informations sont examinées par notre équipe Genesys Product Support pour examiner de manière proactive avant le Go Live.

Complétez ici : Genesys Cloud CX Go Live Gate form.
Administrateur Genesys Cloud

Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Pour en savoir plus sur la politique d'utilisation équitable pour les fonctionnalités de Genesys Cloud. Chaque politique d'utilisation équitable prévoit l'allocation de montants spécifiques aux fonctionnalités alloués mensuellement en fonction de la licence des droits que vous avez avec l'abonnement. 

Pour plus d'informations, voir Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
  • Administrateur Genesys Cloud

Utilisation et tarification de Genesys Cloud basées sur des jetons

Votre organisation peut consommer les jetons Genesys Cloud AI Experience au fur et à mesure que vous utilisez Genesys Cloud AI, et les jetons sont conçus pour être flexibles et s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise. La quantité de jetons consommés apparaît sur votre facture. Ces jetons sont renouvelés chaque mois et ne sont pas reportés sur les mois suivants. 

Pour plus d'informations, voir Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud.
  • Administrateur Genesys Cloud
  • Superviseur du centre de contact

Création d'un tableau mural account 

En tant qu'administrateur, vous pouvez créer un compte de tableau de bord afin d'afficher un tableau de bord sans avoir à payer et à utiliser une licence Genesys Cloud complète. 

Pour plus d'informations, voir Créer un compte wallboard.
  • Administrateur Genesys Cloud

Genesys Cloud Reports et Analytics

En savoir plus sur la façon de télécharger vos rapports Genesys Cloud.

Boost Your Knowledge : reports & analytics recording highlights reporting best in Genesys Cloud 
  • Administrateur Genesys Cloud

Dépannage de Genesys Cloud 

Cet article fournit des liens vers des informations permettant de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre. Lire  

À propos de Genesys Cloud Troubleshooting pour plus de détails par catégorie fonctionnelle. 

Pour les administrateurs, voir Genesys Cloud Operational console. 
Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2025-08-25

Version initiale. Ce document remplace le document "Genesys Cloud onboarding checklist".
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