Définir une source externe pour la résolution d'identité d'Open Messaging

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Associer un contact à une interaction : Contacts externes > Conversation > Associé
  • Pour afficher les interactions basées sur la division : Analytics > Agent Conversation Detail > View (pour les agents)
  • Pour afficher les interactions basées sur la division : Analytique > Détail de la conversation > Vue (pour les administrateurs et les superviseurs)
  • Pour afficher les interactions d'un contact dans toutes les divisions : Contacts externes > Conversation > Voir tout (pour les administrateurs et les superviseurs)
  • Pour créer un contact : Contacts externes > Contact > Ajouter 
  • Pour visualiser un contact : Contacts externes > Contact > Vue 
  • Pour mettre à jour un contact : Contacts externes > Contact > Modifier 
  • Pour supprimer un contact : Contacts externes > Contact > Supprimer 
  • Voir le parcours d'un contact : Contacts externes > Session > Vue
  • Pour promouvoir un contact créé automatiquement en contact curatif (Ajouter aux contacts) : Contacts externes > Identité > Promouvoir
  • Pour fusionner un contact créé automatiquement avec un contact existant : Contacts externes > Identité > Fusionner

Pour les intégrations Open Messaging, Genesys Cloud résout l'identité d'un contact à l'aide de sources externes.

Note: Vous devez avoir une intégration Open Messaging configurée pour procéder à la configuration d'une source externe pour la résolution d'identité.

Pour configurer une source externe pour le canal Open Messaging, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Directory, cliquez sur Identity Resolution. La page Résolution de l'identité s'affiche.
  3. Cliquez sur l'onglet Messaging Platform. 
  4. Dans la liste déroulante Messaging integration type, sélectionnez Open Messaging. La liste des intégrations Open Messaging configurées pour votre organisation s'affiche.
  5. Naviguez jusqu'à l'intégration Open Messaging requise et cliquez sur More . Dans le menu contextuel qui s'affiche, sélectionnez une source externe . La source externe sélectionnée est utilisée comme identifiant dans l'algorithme de résolution d'identité lors de la résolution d'un contact externe. Si votre organisation utilise des divisions, voir Identity Resolution by divisions.