Gérer une unité de gestion

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

    • Workforce Management &gt ; unité de gestion &gt ; vue
    • Gestion du personnel > Unité de gestion > Modifier

    Use the Management Units tab to edit or delete your organization’s workforce management units.

    Remarque :  Après avoir créé l’unité de gestion, vous ne pouvez pas modifier le jour de début de la semaine ou le fuseau horaire. Si vous devez modifier le jour de début d’une unité de gestion, créez une nouvelle unité de gestion, ajoutez les agents souhaités et configurez-la pour qu’elle corresponde à l’unité précédente.

    Vous pouvez modifier la division d'une unité de gestion dans la page de modification de l'unité de gestion avec les autorisations requises. Pour déplacer une unité de gestion d'une division à une autre à partir de la page des divisions, voir Déplacer des objets d'une division à une autre .

    Pour modifier une unité de gestion, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion. La page Unités de gestion s’ouvre.
    3. Utilisez éventuellement la zone de texte sous Nom de l’unité de gestion et rechercher pour l’unité de gestion appropriée.
    4. Pour éditer l’unité de gestion, cliquez sur le lien correspondant.
    5. Modifiez éventuellement le nom de l'unité de gestion.
    6. Cliquez sur Adhérence et modifiez les zones suivantes :
      1. Sous % D’occupation maximum pour travaux reportés, utilisez les flèches pour modifier le pourcentage maximal de temps occupé par les agents qui effectuent des appels et un travail différé.
      2. Sous Date de début de la période de planification, Utilisez le calendrier pour modifier la date de début de la période de planification.
      3. Sous Planning Period Length in Weeks, utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour modifier la durée de la période de planification.
      4. Cliquez sur Retrait avancé et modifiez le pourcentage de retrait par défaut utilisé par le système en l’absence de retrait au niveau intervalle. par défaut vaut zéro pour cent:
        • Pour modifier les minutes intervalle en 15, 30 ou 60 minutes, cliquez sur le bouton et boutons.
        • Dans la case Retrait non planifié par défaut, indiquez le pourcentage de retrait .
        • Changer le pourcentage pour des moments spécifiques. presse Ctrl+Clic (ou Cmd+Clic pour MacOS) et sélectionnez les heures appropriées, dans le Définir les valeurs sélectionnées sur entrez le pourcentage et cliquez sur Appliquer. Par exemple, vous pouvez souhaiter une valeur de retrait de 15 % du lundi au vendredi de 7h00 à 9h00.  
        • Modifier le retrait d’un certain pourcentage pour des heures spécifiques. presse Ctrl+Clic (ou Cmd+Clic pour MacOS) et sélectionnez les heures appropriées, dans le Modifier les valeurs sélectionnées par entrez le pourcentage et cliquez sur Appliquer.
        • Pour remettre certaines valeurs à la valeur par défaut de zéro pour cent, appuyez sur Ctrl+Clic (ou Cmd+Clic pour MacOS) pour sélectionner les heures appropriées. Cliquez sur Définir des valeurs sélectionnées pourpar défaut.
        • Pour retourner toutes les valeurs à par défaut de zéro pour cent Cliquez sur Mettre tout à par défaut.
    7. Cliquez sur Adhérence et modifiez les zones suivantes :
      • Sous Seuil d'adhérence sévère, définissez le nombre de minutes après lequel le système considère qu'un agent est gravement en défaut d'adhérence pour la surveillance de l'adhérence en temps réel.
      • Sous Adherence Exception Threshold, définissez le seuil minimum pour inclure les exceptions à l'observance dans l'historique de l'observance.
      • Sous Cible d’adhérence, définissez le pourcentage minimum d’adhérence à cible pour l’observance historique.
      • Sous Équivalence d’activité, déterminez si les activités non-file d’attente doivent être considérées comme équivalentes pour les calculs de respect
      • Sous Travailler en dehors du quart est considéré comme une exception, déterminez s’il faut compter ou ignorer file d’attente statut en dehors des heures de quart programmées en tant qu’exception d’adhésion.
      • Sous Scheduled Activities to Ignore for Adherence, ajoutez ou supprimez les catégories d'activités, à l'exception de la file d'attente, que vous souhaitez exclure des calculs d'adhérence.
        Remarque :  Remarque: Ce paramètre n’a pas d’impact sur la conformité. Ces activités n’ont pas d’impact positif ou négatif sur l’observance.
  • Cliquez sur l'onglet Time-Off Requests et modifiez la plage de jours pour laquelle une demande de congé peut être créée. Sélectionnez l'une des options :
    • Aucun: Permet aux agents du site de présenter des demandes de congé jusqu'à trois ans à l'avance.
    • Fixe: Utilisez les flèches vers le haut ou vers le bas ou entrez les valeurs manuellement pour définir les valeurs dans les champs suivants. La date limite de soumission ne peut être que de 731 jours dans le futur.
      • Jours minimums: Saisissez le nombre minimum de jours pendant lesquels un agent peut soumettre une demande de congé.
      • Date limite de soumission: Definez la date limite à laquelle l'agent peut introduire une demande de congé.
    • Relative: Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas ou entrez des valeurs manuellement dans les champs Minimum et Maximum pour définir la plage de jours. Le nombre maximum de jours peut être fixé à 731 jours dans le futur.
      Remarques:
          • Les valeurs par défaut des options Fixe et Relative sont un minimum de 0 et un maximum de 90. Le décalage minimum doit être compris entre-30 et 30 jours. Le décalage maximal doit être compris entre 0 et 731 jours.
          • La valeur par défaut du champ Date limite de soumission est de 90 jours dans le futur.
    1. Cliquez sur Echanges d'équipes et modifiez les zones suivantes :
      1. Activer ou désactiver le trading par équipes.
      2. Activer ou désactiver la révision automatique du système des traders par équipes.
      3. Activer ou désactiver la possibilité pour les agents de proposer des demandes d’échange directes.
      4. Modifiez le nombre minimum d’heures jusqu’à ce que l’un des quarts de travail soit éligible pour le commerce.
      5. Sous Critères de correspondance des agents, indiquez si les agents peuvent uniquement échanger des équipes avec des agents appartenant à la même file d’attente, langue ou compétences. 
      6. Sous Changer les règles du commerce, sélectionnez si vous souhaitez autoriser, interdire ou exiger l’approbation de l’administrateur pour les contraintes répertoriées.
      7. Sous Règles commerciales par catégorie d’activité, pour les catégories d’activité répertoriées, indiquez si vous souhaitez interdire les échanges, conservez-le avec calendrier ou remplacez-le par une autre activité.
    2. Cliquez sur Sauvegarder. 

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion. La page Unités de gestion s’ouvre.
    3. Utilisez éventuellement la zone de texte située sous Nom de l’unité de gestion et rechercher pour l’unité de gestion appropriée.
    4. En regard de l’unité de gestion que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Plus , et puis cliquez Effacer. Un boîte de dialogue apparaît pour vous demander de confirmer la suppression. 
    5. Saisissez le nom de l'unité de gestion que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur OK.