FAQs : Perspectives pour Android
Qu'est-ce que Genesys Insights pour Android ?
Genesys Insights pour Android est une application mobile qui permet aux superviseurs d'effectuer les opérations suivantes :
- Visualiser les files d'attente et l'état du centre de contact.
- Contrôler les indicateurs de performance clés dans l'ensemble de l'équipe et pour des agents spécifiques.
- Détecter lorsque les choses tournent mal.
- Communiquer rapidement avec le personnel.
- Créez des règles qui vous permettent de recevoir et de gérer des notifications.
Où puis-je télécharger Insights pour Android ?
Vous pouvez télécharger Insights pour Android à partir de la boutique Google Play. Recherchez Genesys Cloud Insights.
Comment puis-je vérifier si des mises à jour sont disponibles pour Insights pour Android ?
Pour vérifier la version d'Insights dont vous disposez, procédez comme suit :
- Tapez sur Menu . En bas de l'écran, Insights affiche sa version.
- Comparez la version à celle disponible sur l’App Store.
Comment puis-je me connecter à Insights pour Android ?
Lorsque vous démarrez l'application, entrez votre adresse électronique et votre mot de passe. Appuyez ensuite sur Log In.
Si votre organisation utilise l'authentification unique (SSO), appuyez en bas de l'écran sur More Login Options. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom de votre organisation et cliquez sur Next. Saisissez votre identifiant SSO et appuyez sur Log In.
Que se passe-t-il si je me connecte à la fois à Insights et à une autre application mobile Genesys et que je me déconnecte de l'une d'entre elles ?
La connexion et l'authentification pour Insights n'affectent pas les autres applications mobiles Genesys.
Pourquoi est-ce que je reçois un message Session expirée ?
Les sessions ne sont pas censées être permanentes et expirent pour des raisons de sécurité. Lorsque vous recevez le message, reconnectez-vous à l'application.
La durée par défaut d'une session pour un utilisateur authentifié sur les applications mobiles est de huit jours. Vous ne pouvez pas personnaliser cette valeur. Les organisations soumises à la réglementation HIPAA peuvent imposer des expirations au bout de 15 minutes d'inactivité, ce qui remplace le délai d'attente par défaut.
Quels sont les prérequis pour Insights pour Android ?
- Un appareil Android doté d'un navigateur prenant en charge les onglets personnalisés de Chrome.
Les autorisations suivantes :
- Alerte > Alerte > Visualisation
- Alerting > Rule > View
- Analytics> conversationAggregate> Afficher
- Analytique >flowAggregate >Vue
- Analytics > QueueObservation > View
- Annuaire > Utilisateur > Vue
- Routage > File d’attente > Vue
- Mobile > Supervisor > View
Insights pour Android prend-il en charge la conformité FedRAMP ?
L'application Genesys Cloud Insights of Android ne prend pas en charge la conformité FedRAMP.
Comment ajouter ou supprimer des files d'attente dans Insights ?
Pour ajouter une file d'attente, procédez comme suit :
- En bas de l'écran, appuyez sur Queues .
- En haut de l'écran, appuyez sur Add .
- Sélectionnez les files d'attente que vous souhaitez ajouter. En option, pour filtrer les files d'attente, tapez dans le champ Filter Queues.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Comment ajouter ou supprimer des agents dans Insights ?
Pour ajouter un agent, procédez comme suit :
- En bas de l'écran, appuyez sur Agents .
- En haut de l'écran, appuyez sur Add .
- Sélectionnez les agents que vous souhaitez ajouter. En option, pour filtrer les agents, tapez dans le champ Filter Agents.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Comment activer les notifications pour Insights pour Android ?
Pour activer les notifications pour Insights pour Android, procédez comme suit :
- Tapez sur Menu .
- Tapez sur Settings.
- Appuyez sur Enable Push Notifications, puis sélectionnez les files d'attente pour lesquelles vous souhaitez recevoir des notifications. Pour recevoir des notifications pour toutes les files d'attente, appuyez sur Select all.
Quelles sont les notifications que je reçois et comment ?
Insights pour Android vous informe des problèmes en fonction des règles que vous avez définies.
Lorsque vous activez les notifications dans les paramètres de l'application mobile, l'appareil mobile émet des notifications en fonction des paramètres de l'appareil.
Pour recevoir des notifications sur votre appareil Android, sous Settings > Apps > Insights > Notifications, activez All Insights notifications.
