Modifier un formulaire

Dans Canned Responses, un formulaire est un ensemble de pages modèles utilisées pour recueillir des informations structurées auprès des clients. 

Pour modifier un formulaire, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Contact Center, cliquez sur Canned Responses. 
3. Cliquez sur Menu > Digital and Telephony > Orchestration Assets > Canned Responses. 
4. Cliquez sur Bibliothèques.
5. Recherchez ou naviguez jusqu'à la bibliothèque qui contient la réponse.
6. Cliquez sur la flèche Afficher les réponses . L'onglet Réponses s'affiche.
7. Dans la colonne Actions à côté de la réponse que vous souhaitez modifier, cliquez sur Modifier la réponse .
8. Apportez vos modifications au formulaire.
   
   Remarque : Si un formulaire est affecté à un flux d'architecture publié, vous ne pouvez pas le modifier. Si vous souhaitez modifier ces formulaires, supprimez temporairement le formulaire du flux, puis modifiez-le.
9. Cliquez sur Sauvegarder.