Aperçu des résumés personnalisables

La fonction de résumé d'Agent Copilotpermet de résumer immédiatement les conversations après les interactions. Ce service permet une saisie plus précise des interactions et une révision plus rapide par les superviseurs ou les responsables de la qualité, ce qui permet aux agents de se concentrer sur l'expérience du client.  

En tant qu'organisation, vous pouvez utiliser la personnalisation pour correspondre à votre propre style d'écriture et capturer facilement des informations pertinentes pour l'entreprise. Les capacités de personnalisation englobent des dimensions importantes, notamment la concision, le format, la rédaction d'informations personnelles identifiables (IPI), des informations personnalisées sur la conversation. Vous pouvez créer des configurations de personnalisation de la compression dans AI Studio Summaries, puis les appliquer aux copilotes des agents.  

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Cette fonction est destinée aux administrateurs qui peuvent accéder aux résumés du studio AI pour créer et gérer des configurations de résumés. Pour les utilisateurs de l'API, les fonctions de personnalisation sont également disponibles via l'API Genesys Cloud, dont la documentation est disponible sur le site Developer Center.