Créer des états de présence dans ServiceNow

Lors de l'intégration de Genesys Cloud avec ServiceNow, il est important d'aligner les états de disponibilité des agents entre les deux systèmes. Pour afficher tous les états de présence disponibles dans ServiceNow UI, à partir du tableau de bord, naviguez vers All > Presence States.

Cette image est une capture d'écran de tous les états de présence disponibles dans l'interface utilisateur de ServiceNow.

Chaque état a un sys_id, qui est un identifiant unique dans ServiceNow. Identifier les différents états de présence dans ServiceNow qui correspondent à l'état de Genesys Cloud. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un état de présence et cliquez sur Copy sys_id. De plus, pour les états de présence qui correspondent à l'état Genesys Cloud, assurez-vous que les canaux de service appropriés ont été ajoutés.

Cette image est une capture d'écran de l'état de présence dans ServiceNow UI qui montre les canaux de service qui y ont été ajoutés.

Le sys_id de chaque état de présence est ensuite utilisé dans l'expérience unifiée de Genesys et l'intégration de ServiceNow dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Map statuses between Genesys Cloud and ServiceNow.