Configurer la redirection multimédia de Microsoft pour utiliser le téléphone WebRTC de Genesys Cloud

L'outil WebRTC Media Helper de Genesys Cloud ( ), ainsi que l'outil de redirection multimédia de Microsoft, vous permettent d'utiliser Genesys Cloud avec un téléphone WebRTC dans l'un ou l'autre des environnements d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) de Microsoft : Azure Virtual Desktop ou Windows 365 Cloud PC.

Après avoir installé et configuré l'outil de redirection multimédia de Microsoft, il suffit de démarrer Genesys Cloud dans votre environnement Microsoft VDI. Le WebRTC Media Helper de Genesys Cloud fonctionne automatiquement avec l'outil de redirection multimédia de Microsoft et active votre téléphone Genesys Cloud WebRTC. Ensemble, Media Helper et Multimedia Redirection permettent d'optimiser les appels audio et la lecture vidéo WebRTC dans Genesys Cloud.

Redirection multimédia Microsoft

Pour exécuter Genesys Cloud dans un environnement Microsoft VDI, suivez les instructions d'installation et de configuration de l'article de Microsoft Redirection multimédia pour la lecture vidéo et les appels dans une session à distance.

Genesys Cloud WebRTC Media Helper

Après avoir installé et configuré l'outil de redirection multimédia, assurez-vous que le paramètre WebRTC Media Helper Helper dans les paramètres de la base WebRTC ou d'un téléphone WebRTC est défini sur Disabled. Le paramètre Require WebRTC Media Helper apparaît dans la section Media de la configuration WebRTC. Pour plus d'informations, voir Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC.