Faire un étalonnage

A étalonnage vous permet de comparer les scores étalonnage sur les évaluations que vous avez sélectionnées dans un emplacement central.

Créer une évaluation d'étalonnage

1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Interactions.
2. Cliquez sur Menu > Espace de travail analytique.
3. Cliquez sur l'onglet Interactions.
4. Cliquez sur une interaction dans le tableau.
5. Cliquez sur le Résumé de la qualité onglet.
6. Cliquez sur Ajouter un nouvel étalonnage.
7. Dans la case texte du formulaire d’évaluation, sélectionnez le formulaire que l’évaluateur utilise pour marquer l’interaction.
8. dans le Évaluateur zone de texte, sélectionnez un évaluateur pour évaluer l’interaction.
9. Sous les options d’index de notation, sélectionnez Évaluateur expert si vous voulez indexer l’évaluation par rapport à la Expert Évaluateur révision. Si vous option choisissez cela , puis évaluateur expert tapez le nom de la.
10. Cliquez sur Sauvegarder. 
    
    Remarque :  Pour plus d’informations sur l’interaction, cliquez sur Détails.
11. Pour afficher les scores étalonnage d’évaluation de la Résultats de calibrage onglet. L’information onglet à ce sujet résume également le score élevé, le faible score, le score moyen et la variance parmi les scores des évaluateurs.
    Remarque :  Pour mettre à jour les évaluateurs affectés à l’interaction, cliquez surréviser. Pour annuler étalonnage le , cliquez sur supprimer.

Accès de l'évaluateur aux évaluations d'étalonnage à partir de la vue de l'évaluateur de la qualité

1. Cliquez sur Performances > Présentation.
2. Cliquez sur Évaluateur de qualité.
3. Cliquez sur Menu > Conversation Intelligence > Quality Management > Evaluators.
4. Sous Evaluator Name, cliquez sur le nom de l'évaluateur.
5. En dessous de Interactions nécessitant une attention particulière, cliquez sur l'évaluation que vous souhaitez terminer.
6. Remplissez le formulaire d'évaluation et cliquez Nous faire parvenir.